落实收费新规 银行不能掉链子

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的改革步伐，适应新经济新金融发展趋势，跟上互联网金融发展步伐，迎头而起，创新革新，迎接挑战。从微观层面倒逼商业银行必须放下身段、提高服务质量和水平，其中包括自觉自动自发地降低和免除对客户收取的一些纠纷大、客户诟病多的不合理服务收费项目。这样才能提升商业银行竞争力，才能提高客户的信赖度和粘合度。总之，商业银行应该自觉通过降低和免除各种服务收费，提高自身竞争力，而不应该有任何消极抵抗情绪。否则，在互联网金融高效、低成本竞争下，很可能被淘汰出局，成为比尔-盖茨在上个世纪末期就预言的21世纪的恐龙。新闻链接：http:c2014-08-0.shtml《互联网金融革命》@当当网图上上架已经打到图书首页-新书热卖榜-管理类榜眼的位置了。图首！图首！图.购书链接：http:.html签名版与付先生联系，电话


8月1日是银行执行新收费标准的第一天。部分银行却未落实13项收费新规或致客户多缴费.

表现最为突出的几个问题是：新规强调，商业银行要公开服务价格，要在醒目位置提供服务价格目录或说明手册，供客户查阅。而一些银行还是过去旧规定，新的收费标准手册更新较慢。新规规定，客户可以在银行申请一个免收账户管理费和年费的账户，而且需要到银行柜台办理。但是一些银行网点不会操作。柜台营业人员说，刚刚通知，操作代码等都不知道。虽然银行目前后台系统已经更新，但由于没有系统培训，一些服务还难以满足客户需求。更加令人不解的是，一些银行网点柜员竟然不知道8月1日起执行新的银行收费标准，那么，就不可能知道具体标准是什么和如何执行了。

银行新的收费标准，是国家发改委、银监会等于2月14日发布文件要求从8月1日起执行的。也就是说给商业银行长达5个半月的更改系统、人员培训等准备时间。然而，8月1日执行时，部分银行竟然存在如此之多的问题，而且竟然有银行网点柜员不知道有这回事。着实让民众不解和大跌眼镜。

说到底还是对银行收费新规、对民众切身利益不重视的思想根源。或者是对舍弃银行自身利益让利于民没有主动性，试图消极抵制和对抗的原因。

虽然新规对银行的13项服务重新定价，并均有所下调，同时有条件地免收个人基本养老金账户本行异地取现手续费，为客户提供一个免收账户管理费和年费的账户，下调个人转账汇款手续费等。一定程度上再次降低了银行客户的收费负担，满足客户的基本金融服务需求。但从商业银行服务政府指导价定价目录看，收费整体上没有多大变化。实行政府指导价或政府定价的项目，相对于上千余项银行收费服务产品和项目来说，还是太少。虽然几经降费免费调整，但免费项目仅占千余项收费项目不到20%。对整个银行中间业务收入影响并不大。给银行收费的自由度和自行确定收费标准的权力和空间仍然较大。因此，银行对整个收费新规不应该有任何抵触情绪，而应该积极主动执行和落实。

以笔者看，银行服务项目收费仍然有下调或者免费的空间。比如，银行客户提供账户变动短信提醒服务收费，应该一律免除。客户将资金放置到银行，给银行提供了经营收入资金来源，银行给客户及时提供账户变动信息是理所应当的。又比如,同行异地账户存取款也不应该收取任何费用。从技术上讲，所有商业银行自身网络系统都是全国联网、数据大集中的。在一个银行里的任何地方存取款系统运行和人工操作成本都是同样的。又比如,客户对银行收费不满意主要表现在，对银行把传统结算功能的产品和手段拿来当做收费工具，把没有给客户创造附加价值的产品用来收费。一般性的结算服务都应该是免费的。

目前，商业银行要有提高服务水平，降低服务价格的自觉性和紧迫性。降低服务收费说到底是一种价格手段，低价格往往是提高竞争力的手段之一。商业银行必须清醒认识到，随着互联网金融大潮的汹涌扑来，独占、垄断金融市场的日子已经一去不复返了。而且，互联网金融、大数据金融和移动互联网金融三箭齐发，已经对商业银行的支付结算业务、金融理财中间业务、存款等负债业务、贷款信用卡等信用资产业务带来全方位的巨大冲击。已经使得商业银行开始恐惧害怕、方寸大乱，而至今没有任何有效对策。

从大的方面来说，已经倒逼商业银行加快官僚化体制的改革步伐，适应新经济新金融发展趋势，跟上互联网金融发展步伐，迎头而起，创新革新，迎接挑战。

从微观层面倒逼商业银行必须放下身段、提高服务质量和水平，其中包括自觉自动自发地降低和免除对客户收取的一些纠纷大、客户诟病多的不合理服务收费项目。这样才能提升商业银行竞争力，才能提高客户的信赖度和粘合度。

总之，商业银行应该自觉通过降低和免除各种服务收费，提高自身竞争力，而不应该有任何消极抵抗情绪。否则，在互联网金融高效、低成本竞争下，很可能被淘汰出局，成为比尔-盖茨在上个世纪末期就预言的21世纪的恐龙。

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