本轮融资由IDG资本领投,启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投。本轮融资资金主要用于继续加大产品和核心技术的研发投入,加强产研、运营及服务团队建设,进一步完善服务体系建设等。

线上私域经营成业态趋势,小鹅通助力众多企业数字化升级

目前,拥有12亿用户的微信生态已成为流量争夺的主战场,并且随着小程序、视频号以及企业微信各项功能的逐步完善,越来越多的企业选择在微信生态中构建自己的私域流量池,建立自有数字化用户资产。

然而,搭建私域流量池仅仅是做私域运营的第一环节,如何能有效地连接用户,丰富品牌内容,实现精准传播及转化,将“流量”转化为“留量”才是私域运营的重点。在信息大爆炸的今天,用户拥有更多的信息选择权。因此,创造对用户有价值的内容,吸引消费者,教育消费者是非常有必要的,这也是企业私域运营的核心环节。

小鹅通作为一家深耕微信生态的技术服务商,自2016年成立至今,始终围绕着知识内容为企业和用户提供数字化服务,重构了企业与用户间的连接方式。也正是这一特性,吸引了各行各业企业选择小鹅通来承载自己的品牌内容,进而影响他们的客户、伙伴及员工。

公开数据显示,截至2021年6月10日,小鹅通已经服务超过160万注册客户,其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。客户累计生产2000万个知识产品,覆盖7.8亿终端用户,最高同时在线人数超过1000万。

丰富数字化产品矩阵,满足多元化私域运营场景需求

据了解,小鹅通现旗下拥有知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品,为有线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业,提供一站式技术服务,助力其构建长久且高效的私域运营平台,实现数字化升级。

知识店铺是小鹅通的核心主线产品,其满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求,打造了完整的线上商业经营闭环。

企业可借助知识店铺的图文、音频、视频、直播、电子书、专栏、训练营等多种主流内容承载形式,沉淀自己的品牌内容,并利用利用裂变海报、优惠券、拼团、推广员等多种社交裂变营销玩法,让每个用户变身为推广传播的触点,扩大品牌影响力,实现商业变现。另外,知识店铺支持信息采集以及数据分析功能,可以快速构建起企业的用户画像,实现对用户生命周期的全流程管理与促活,完成对用户的深度运营。

值得注意的是,小鹅通为了大幅降低企业用户数字化的门槛,开发了一系列更轻量级、更聚焦使用场景的产品工具。如企业直播、企业培训、企微助手等等。

其中,小鹅通企业直播产品增强了直播场景的营销能力,拥有连麦互动、直播带货、直播间抽奖、开播提醒、信息采集、直播指数分析等一系列功能模块,充分满足直播带货、圆桌会议、品牌活动等多种场景,打通企业直播营销全链路。

企业培训产品则是依靠企业微信生态,在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题,成为业务运营的助推器。

企微助手SCRM能够帮助商家更好的利用企业微信,将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具已不单单是一个社交化用户管理工具,更可以让企业借助内容营销方式持续传递产品和企业价值,并针对用户不同需求做个性化服务,建立信任感,实现价值传递及最终的商业转化。

另外,鹅打卡、鹅考试、鹅社群等小程序工具,更是能够让企业及用户在移动端更快更轻便的完成更多操作,成为企业私域运营的得力助手。

打造SaaS界的‘海底捞’服务体系,做有温度的技术服务商

除了技术赋能外,小鹅通还打造了覆盖客户全生命周期的1V1管家群服务,传递产品价值,关注客户使用过程中的体验和满意度,以支持客户的业务增长作为服务目标,陪伴客户共同成长。

小鹅通服务管家会结合客户实际情况,从交付期、成长期到成熟期,提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具有针对性、体系化的专业指导建议。另外,为了能进一步了解客户的使用场景,小鹅通还组建了本地化服务团队,与客户面对面沟通产品需求,现场解决实操问题,并且定期做跟踪回访,共同打造具有针对性的解决方案,助力客户实现数字化升级。

为了能够做一家有温度的SaaS技术服务商,更好地拉近与客户的距离,小鹅通原创打造了小鹅通的IP形象——“通通”,从公仔、徽章到表情包等,注入了品牌表达的全新活力。

另外,为了与客户有更直接的沟通,获得客户最为真实的使用反馈,小鹅通想到了利用直播功能,开设多个直播栏目。例如,在《来给老鲍提需求》栏目中,CEO鲍春健带领公司各个产品线的负责人,与客户实时沟通,直面解决客户难题;在《老鲍对话标杆客户》栏目中,老鲍邀请优秀的标杆客户来到直播间,分享自己的运营方法论并与观众互动交流,帮助更多的企业客户提升运营水平。

这种方式更像是开设了一个“透明橱窗”,除了解决了企业客户的需求问题,让嘉宾分享经验,还能从客户的意见反馈声中能够了解到客户服务过程中的情况,对公司的整个服务体系做到了监督作用。此外,为了让客户的声音在内部更好的同步,小鹅通在公司各个角落安置电视实时播放直播间的内容,让客户的声音可以同时传递给上千名员工。这种直播提需求的创意方式,不仅获得了客户认可,更促进了其产品持续的迭代升级。

小鹅通联合创始人COO樊晓星表示:“未来小鹅通将继续加强产品研发,增强服务能力,拓展服务场景,当好大家的‘共享CTO’,为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。”

IDG资本合伙人牛奎光表示:“小鹅通从知识付费工具起家,坚持‘做客户信赖的CTO’的心态帮助小鹅通抓住了微信生态、私域、直播等诸多行业机会,不断拓展自己的边界,我们总能看到许多企业里自下而上的利用小鹅通产品进行业务创新。期待小鹅通团队继续领跑行业,助力企业的数字化转型。”

启明创投合伙人叶冠泰表示:“商业的本质在于价值的传递,小鹅通产品抓住了数字化时代企业利用内容影响用户的核心环节,提供了内容交付、直播、用户沟通及管理等多种简单易用的SaaS工具,极大程度地降低了企业数字化门槛,具有长期产品价值,非常看好其未来。”

GGV纪源资本管理合伙人徐炳东表示:微信生态里面众多商家希望通过简单易懂的信息化工具去触达和转化消费者将其变为私域流量。小鹅通就是在这样的生态体系里面,围绕商家需求,从知识付费工具延展到直播、scrm、营销等多元化的SaaS产品矩阵,为商家提供一站式saas解决方案。我们相信小鹅通坚持以客户为中心的企业价值观,必定跑的更快和更远。