关于快手电商，过去一年发生了太多事，举办了很多次会。

在2022年拉开帷幕之际，快手电商又在海口举办了“2021快手电商服务生态年终峰会”。峰会上，快手电商负责人笑古表示，快手电商2021年已经进入专业化、系统化、精细化运营时代。

在这样的判断基础上，此次峰会快手电商明确了三个新的经营动作：第一是在“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”加了一个新方向“大搞产业带”变成了“四个大搞”；第二是发布快手电商服务商生态体系2.0；第三是操盘系统1.0正式推出。

这些动作映射出行业的规范化竞争步入深水区，也指明了快手电商2022年的新方向，那就是持续推动生态专业化和体系化。

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引领规范化竞争，快手电商做了什么？

过去一年，整个快手电商的发展脉络很清晰，那就是推动行业步入更加规范化、品质化的发展阶段。

作为头部平台，在规范化与品质化发展视野下，快手电商在2021年取得了良好成绩。

首先是快手电商“信任生态”在提升复购率方面表现亮眼，会上披露的数据显示：快手电商新用户复购率提升10%，开通信任权益的店铺复购率提升12%。

其次，大搞品牌以来，截至今年11月，快手电商新入驻品牌数量增长186.1%，品牌自播GMV增长841%。与此同时，2021年在快手支付GMV破亿的品牌有33个，支付GMV过5000万的品牌超60个。

快手电商服务商生态也步入稳定增长阶段。数据显示，2021年7月至11月，超过500家服务商入驻快手电商，其中年GMV破亿的服务商超过200家。这意味着快手电商能够给商家带来更确定的生意新增量。

这些成绩背后，对应的正是“三个大搞”战略在实践中的有序落地。

2021年7月，快手电商“三个大搞”出炉，标志着“专业化”、“规范化”开始成为快手电商的新增长引擎。

事实证明，这股风成功地吹起来了：“百城造风”计划落地、“五力”模型为代表的全链条直播电商运营能力成为快手电商服务商的核心竞争力。

“百城造风”方面，2021年已在石家庄、沈阳、长春、云南、杭州落地，覆盖华东、华北、东北、西南等地，

以云南为例，今年7月以来，快手电商已在云南落地了十多个服务商，更加专业化的服务与运营，助力云南的电商主播们实现GMV提升。

在服务商落地和实战过程中，快手电商也在不断梳理践行直播电商服务商的“五力”模型：流量运营能力、直播运营能力、主播孵化能力、供应链能力，以及服务履约能力。

“服务商”“操盘手”，成为推动这一切的主角。

芜湖詹科电子商务有限公司在2021年7月份获得快手品牌服务商授牌认证，詹科深耕鞋靴类目，逐渐形成一套品牌冷启方法论，通过站外数据寻找起量爆款，短视频拍摄引流直播间，再以波浪形投放技巧跑出爆款模型，助力品牌冷启破局。

詹科协助回力旗舰店（快手ID：1420094842）在0粉开播的前提下，仅用一月时间实现冷启动GMV200万，涨粉38万，次月开设矩阵号突破GMV600万，全店ROI从2提升至7。

与机构化的服务商相比，个人操盘手的身份更多变，可能是服务商内部人，也可能是自己单干的带头大哥，他们的打法更加灵活，类似直播活动的“总导演”。

以姚福包为例，他与一位陌生的主播交谈几小时，便能敏锐地发现其存在的问题、带货的瓶颈，继而给出一套完整的解决方案。福包帮助过的主播里，近80%实现了GMV破纪录，最高纪录是帮助一个日播GMV10万的主播，做到单场活动GMV破1000万，涨粉10万。

福包这样的操盘手，在行业内屈指可数。快手电商在接下来的计划是：通过继续造风，以体系化的操作规范，去挖掘、助推更多的操盘手，从而帮助更多商家实现确定的生意增长。

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新一年，继续造风

快手电商在2021年的动作，本质是在引领直播电商行业进入规范发展新阶段。

此次快手电商服务商峰会，则是为2022年的生意增长奠定发展的基调，简而言之，继续造风。

此次大会公布的大搞产业带、快手电商服务商生态体系2.0以及操盘手操作系统1.0，怎么理解？

背后的思路其实很清晰，逐一来看。

大搞产业带是要继续扩大专业化电商的宽度，以快手电商的行业势能去带动更多产业价值，在对接产业带与消费者之间建立更有效、更有品质感的商业桥梁。

笑古提到，从产业带出发，快手电商生态内生长了大量优质的产业带主播和品牌。一部分店铺老板和档口老板娘，依托产业带优势，向老铁提供源头好货，比如主播“玉匠人小徐”。一部分新兴品牌也随着主播成长起来，比如快手服饰主播芈姐、美妆主播猫七七创造的“芈蕊”、“黛莱皙”等品牌。

“快手电商服务商生态体系2.0”则是要继续升级服务商体系。在优质、核心、战略这三个以实力划分服务商的基础上，快手电商还按服务商擅长的领域将其分为MCN服务商、产业带服务商、商家服务商和品牌服务商。

李丛杉表示，2022年快手电商服务商将重点布局“一个基础设施，三个聚焦”，即夯实操盘手基础设施，聚焦MCN服务商、产业带服务商和品牌服务商。

操盘系统1.0则是要以标准产品帮助更多专业操盘手，体现了行业进一步专业化、精细化，商业生态需要更明确、更体系化的业务实操指南。

在过去的2021年，操盘手作为快手电商生态向前发展的重要驱动力，表现出了极为强劲的吸附力，成为适配直播电商行业的行业特性的新的职业类型。

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于是就有了本次峰会上发布的第一版为操盘手入门和成长准备的工作手册“跨越周期-操盘手工作手册”，以及操盘系统，核心要进一步去体系化地输出与放大经验，创造新价值。

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规范化生态，迎接新未来

“生态”这个词本身就意味着秩序、共生。在应用到商业领域之后，它也相应地阐明了商业的目的：健康有序地发展，更有质量的生长与增长。

无论是四个大搞还是操盘系统，本质上都是快手电商都是在朝着“更规范、更专业的生态”这一目标挺进。

新一年，可以预见直播电商行业仍会有挑战，也会有更多的机遇，以什么样的姿态去迎接新未来？

快手电商的此次大会给出了答案，那就是打造一套更完善的生态体系去应对可能存在的不确定因素。

这样的姿态，不仅是快手电商继续进化的底色，也将成为行业的整体趋势：守住核心价值，建立标准化、规范化操作系统，从而不断应对变化与挑战。

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