在7年前成立惠百家时，董晓峰面对的是青岛市场的鱼龙混杂。为了逃离这个不利的状况，她决定把惠百家变成一家更有“影响”的中介。

    惠百家不动产终于用“真情•专业”将中介行业服务标准向前推进了一步。

    2014年3月18日，这家公司举行“真情•专业”服务升级新闻发布会，郑重宣布企业新服务战略和新服务标准启动等重大事项。

    在青岛，千家中介竞争的地方，2010年，惠百家已经是这个市场里的“明星”企业，帮助20000名客户，5000多个家庭实现了置业梦，成为唯一获得“青岛市消费者满意单位”的中介公司。

    相比于其它中介公司，身为公司董事长的董晓峰更想让惠百家成为一个更充分的品牌——在为客户解决房屋租赁买卖问题外，惠百家参与社区建设与公益事业。

    从2007年创办之初到现在 ，公司还先后获得“青岛二手房直营连锁龙头企业”、“山东省十大房产中介品牌”、“青岛市诚信房产中介品牌”、“青岛最具影响力的房产中介品牌”、“青岛市民最信赖的房地产中介品牌”。

    现在，这也成了惠百家向山东全域扩张的一个理由，十多家分店在烟台莱山成立。

    “先在山东进行中高端拓展，然后再扩大范围未来，”董晓峰会继续坚持自己“中高端”的路线，朝着“雄霸山东，享誉中国”的目标迈进。

惠百家不动产董事长 董晓峰

    “做生意一定要利他和双赢”

    作为生意人，董晓峰始终有这样一个理念。

    “一定要把服务、客户价值放在前面，然后再去想钱的问题。”于董晓峰而言，人不可能短期内挣完所有的钱，与短期利益相比，她更加看中长远的未来。

    今年6月，董晓峰和青岛多家房地产中介公司做出了一个无奈的决定——暂停与搜房网的合作，并发布了新闻公告。

    “接触线上，我们有难处；而在线下，门店经营压力更大。”董晓峰毫不讳言中介在“触网”上的无力，也希望与电商平台的分工合作——电商们为中介公司提供平台，中介公司给予电商一定的费用，继而共同服务于消费者。

    所有矛盾起源于电商收费的不断攀升。董晓峰告诉记者，最贵时的端口价格已经超过500元，一般的也要200多元。 “今年市场不太好，在中介们遇到困难的时候，他们并没有去降价来一起渡过难关。”

    对于董晓峰而言，这种行为模式违背了互利合作的经商理念。至少，在她的观念里，做生意“谁也不能为自己的利是图”，“利他双赢才是本质理念”。

    “还有很多需要完善的服务”

    没有理想的企业是乌合之众。

    董晓峰的理想来自于第一份工作的体验。当时作为企业会计，她的主要工作是“按部就班地记账审计、制作报表、提供决策分析，缺少创造性。”同时，她还渴望一种氛围——在公司能有一家人的感觉。

    对这些的追求，成了她创建惠百家的动力。而时至今日，从经营规模、服务品质和社会满意度等方面考量，惠百家已然成为青岛二手房直营连锁龙头企业。

    但对董晓峰和惠百家而言，这样的成绩显然还不够，“还有很多需要完善的服务”。

    近日出台的《山东省深化价格改革实施方案》规定，将放开房地产经纪服务收费政府定价，改由市场调节。对此，董晓峰告诉记者，他们还不急于所谓的调价行动。在此之前，她认为公司员工还有很多要学习的东西。

    “比如，收3%的中介费能带给客户带来什么，这个价格值不值，服务到不到位，客户应不应该掏。”在她看来，这叫“利人利他”，是核心理念。

    对待员工，董晓峰的一贯做法是“应该像父母一样去爱他”。除了严格的要求，她希望员工“在赚钱的同时不忘了提升自己，”她和公司需要承担起教育的责任。

    “让惠百家人身心幸福，为客户创造价值，为行业发展做出贡献。”董晓峰坦言，这是她创业起点，也是未来她和惠百家还要继续为之努力的理想。

    “房地产经纪人要有服务的能力”

    至今，董晓峰都还是忘不了那一次聊天。

    “非常的有社会地位、入职门槛也很高、收入也相当不错。”这是董晓峰从朋友口中得知的加拿大房地产经纪人，当时听到这一消息的激动，对这个行业充满的向往，她始终记得。

    然而，7年后的今天，让董晓峰无法讳言的是，“专业度低”、“评价不高”等这些对房地产经纪行业的“不太好”的描述。 “与北京、深圳等一线城市相比，青岛的中介行业还处于一个中级阶段。”

    在董晓峰看来，有三点需要行业一起努力去改变。第一个，建立严格的经纪人资格考试，这与经纪人专业度密切相关。由于国家认证的缺位，董晓峰透露青岛中介企业考虑自设门槛，为入职人员准备统一的考核，不合格者必须接受回训。

    目前，中介行业诚信多数靠企业内部监督，比如建立诚信档案。董晓峰认为，除了行业自律，还是需要一些国家法律法规的强制。“在美国，房地产经纪人法律有着一百年的历史。但是中国房地产经纪条例刚刚出来几年，也不是很完善。”董晓峰表示。

    除了前两点，董晓峰更加看重的是最后一点，“中介是在买卖双方间架起的一座桥梁。”在她看来“给双方提供服务的能力是最重要的。不仅要沟通能力强，还要有协调、处理异议的能力等等。”

    对于董晓峰而言，她理想中的房地产经纪人“要能够成为客户的顾问、参谋，为住宅、商业物业等不同产品提供差异化综合性的服务，制定合理的投资方案。” 最终，“让客户放心的将物业托付于我们。”董晓峰说。（新华房产调查记者 许颖敏 郝津蓂 王潇）