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平安产险上海分公司门店“能开尽开”,爱心直通助老服务不断档
2023-01-05       来源:第一财经网      编辑:yezi      
       当前,疫情防控进入新阶段,为尽量减少疫情给客户带来的不便,平安产险上海分公司贯彻落实国家决策部署,积极响应银保监局号召,采取系列行动,积极稳妥做好线下服务,尤其确保老年群体服务不断档、有质量。

       网点“能开尽开”,消杀保障做充分

       平安产险上海分公司结合实际,分类制定一线网点营业方案,在确保员工和客户安全的前提下,按照“能开尽开”原则,全力满足人民群众保险服务需求。

       在门店服务网点,工作人员严格落实体温检测、佩戴口罩等要求,提前做好室内场所、自助设备的通风消杀,并在入口区、等待区、办公区等明显位置放置消毒湿巾、免洗消毒凝胶等物品,便于客户随时取用,确保客户来到一个安全健康的环境里办理业务。

       爱心直通有温度,特事特办更贴心

       随着国内人口老龄化形势的深入,老年人群体的规模将不断增大,门店的老龄客户也随之增长。平安产险上海分公司,在疫情期间,积极应对老年群体的痛点、难点、堵点问题,通过软硬件适老化、服务再升级等举措,努力为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的温暖服务。

       “我年纪比较大了,手机上也不怎么会操作,在门店现场购买,拿到保单后才能安心。”一位老年客户前往门店续保,门店柜员了解客户实际情况以后,引导客户在门店休息稍做等待,并立即与同事沟通协调,为客户办理投保出单。客户岁数较大,不太会使用移动支付,柜员又耐心地指导客户完成保单支付,并在现场协助打印电子保单。“这下终于踏实了,还好平安疫情期间依旧正常营业,不然我都不知道该怎么办。”拿到纸质保单的客户非常满意,并对疫情期间坚守岗位的平安员工竖起了大拇指。

       在门店,平安产险上海分公司为老年人等易感人群设置“爱心直通车”专享接待空间,一方面减少等候时长,另一方面也降低感染几率。为便于老年客户了解业务办理流程,门店配备老花镜、纸质业务说明材料。为提升老年客户到店体验,门店还人性化配置血压测量仪、免费饮用水、适用各品牌手机的充电设备、急救药箱等暖心硬件设施,营造老年人友好型的服务环境。

 
 
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