工行北京花园北路支行积极践行“做人民满意银行”的发展理念,紧密贴合老年客群金融服务需求,依托网点工行驿站服务设施,不断更新服务举措,着力提升老年客群金融服务的获得感和满足感。
多想一步,设施助老显关怀
一直以来,花园北路支行聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,不断完善适老金融服务机制,积极围绕适老化重点工作对网点软硬件服务进行升级改造。结合老年人实际需求,在网点设置爱心座椅,配备爱心专员,在工行驿站准备了各多种度数的老花镜、大字版计算器、放大镜、轮椅、急救药箱等助老便民设施。同时设置“爱心专柜”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间,让老年客户感受到更多关怀。
提前一步,科技适老跨鸿沟
站在数字化和老龄化交汇的路口,花园北路支行时刻关注老年客户“急难愁盼”问题,结合老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”等智能渠道业务办理的操作难点,主动深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”、“想学记不住”和子女“想教没时间”、“想代办不能办”等痛点和需求,厅堂人员特别加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等离柜渠道的指导和帮助,不厌其烦地反复讲解和鼓励,保障老年客户在网点安全、快捷、愉悦地办理业务,让老年人充分享受到金融信息化、数字化发展成果,并增强老年客户老有所学、学有所用的自我价值感。
深入一步,宣教护老更周全
服务百姓无小事,资金安全要守护。花园北路支行坚持金融知识普及和反诈防骗宣传,积极与属地警区、社区居委会密切合作,深入社区开展金融知识普及和防诈骗宣传活动,大力宣传存款保险以及个人信息保护的重要性,宣讲非法集资的危害和电信诈骗套路陷阱,提升老年群体的金融素养,提高防骗反诈意识和能力,助力老年人护好钱袋子,安享幸福晚年。
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