服务是银行经营发展的重要一环,优质服务就是全力满足客户的合理需求,为客户排忧解难,将“想客户之所想,急客户之所急”的承诺化作一次次的实际行动,让客户在使用金融服务过程中舒心、放心、安心。
近日,一对夫妇在晚间使用工行北京东升路支行的附行式ATM机取款时就遇到了意想不到的紧急情况。该夫妇使用ATM取钱时因误操作导致吞卡,而需要的钱还没有取出。客户因急事用钱,无法等到明日网点正常开门再取卡,而此时已是晚上十点钟,旁边的营业室内一片漆黑,网点早就结束了一天的营业,工作人员也都下班回家了。夫妻俩心急如焚,只得抱着试一试的态度拨打了查询到的支行联系电话。电话顺利接通,当晚值班经理得知事情原委后立即安慰客户不要着急,并表示会马上联系网点为客户进行紧急处理,请客户原地等待。很快客户接到东升路业务副行长杨洋的电话,杨洋告知客户已将客户情况报告给网点负责人并取得批准,自己会与另一名同事以最快速度赶到网点为客户办理应急领卡。客户听罢,焦灼的心情稍稍缓解。很快两名工作人员赶到现场,迅速做好登记手续,将卡片从机器中取出交到客户手里,高效解决了客户的燃眉之急。此时,客户悬着的心终于放下了,连声表示感谢:真没想到电话一打就通了,更没想到打完电话你们这么快就到了,真是“工行速度”,太高效了!
工行北京东升路支行一直秉持“服务无小事”的待客理念,不断用实际行动为客户排忧解难,以真诚之心奉献优质便捷的服务,全方位满足客户的服务需求,用坚守和热爱不断追求“满分服务”!
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