工行北京东高地支行秉承“以客户为中心,以服务创造价值”的服务理念,以持续提高客户满意度,打造群众最满意的银行为目标,不断改善服务环境,规范服务行为,优化服务流程,将各项工作不断做深、做细。着力打造业务品种全、服务品质好、客户满意度高的星级网点,擦亮以优质服务助力高质量发展的金融底色。
一是持续强化厅堂场景建设,展现网点特色金融服务。工行北京东高地支行位于中国运载火箭技术研究院南侧,是一家以服务航天机构为特色的网点。网点主要客群为航天机构技术人员、家属以及周边居民。为了给客户提供个性化、沉浸式服务体验,支行积极打造以“星辰大海火箭逐梦向您致敬”为主题的航天特色场景服务环境,全方面融入航天、火箭等元素,积极宣传中国航天火箭事业的发展成就,始终秉持着为航天事业发展做好金融服务保障,为祖国经济建设持续贡献的初心,服务好每一位客户。
二是建立健全专属服务机制,提升网点适老服务水平。金融为民,打造温馨适老服务。工行北京东高地支行始终将解决老年人金融服务“数字鸿沟”问题作为践行“金融为民”理念的重要抓手,通过安全用卡宣传教育,提高老年客户的防骗意识和能力。为行动不便的老年客户启动特事特办原则,在网点开立敬老爱老专区,解决老年人使用微信、用卡安全等提示,同时通过上门服务,为老年客户提供开户、挂失、密码重置、信息变更等非现金业务服务。
三是锻造“工行驿站”服务品牌,提高网点惠民服务能力。工行北京东高地支行通过厅堂微沙龙、主题宣讲等形式做好消保、金融知识宣传,持续提升群众金融安全与风险防范意识;通过开展儿童节、教师节、中秋节等特色节日活动,以及“爱心助考”“雨中温情”等系列服务主题活动,不断丰富服务形式、扩大服务半径。
下一步,工行北京东高地支行将始终以“强化金融为民”为目标,以“服务社会、服务客户、服务基层”为己任,将“场景”和“体验”作为特色网点创新建设的出发点,提高广大客群对东高地区域乃至工行网点认可度,打造精品服务,做“您身边的银行,可信赖的银行”。
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