在老龄化日益加剧的社会背景下,工行北京鼓楼支行积极响应国家号召,多措并举积极打造养老金融特色网点,推出一系列适老化服务举措,旨在提升老年客户群体的金融服务体验,让老年人在数字时代也能享受到便捷、安心的金融服务。
一是优化厅堂环境,打造适老服务专区。该行在网点内积极打造安全、无障碍的适老化支付服务厅堂环境,厅堂入口处设有安保人员,为行动不便的老人开门,并配备了轮椅、老花镜、放大镜等辅助设施,确保老年客户在办理业务时能够轻松便捷。此外,网点还设置了爱心专座和老年客户服务绿色通道,确保老年客户能够优先办理业务,减少等待时间。
二是配备专业团队,提供一对一服务。该行组建由大堂经理、值班客户经理等组成的老年客户服务团队。团队成员经过专业培训,能够耐心细致地解答老年客户的疑问,并为他们提供一对一的协助服务。对于自助设备操作不熟练、资料填写有困难的老年客户,团队成员会给予最耐心的讲解和帮助,确保他们能够顺利完成业务办理。
三是开展金融知识普及,增强防范意识。该行通过微沙龙、发放宣传折页、播放短视频等多种形式,向老年客户普及反假币知识、防范电信诈骗等金融知识,提高他们的金融素养和风险防范能力。同时,该行联动社区街道,深入开展党建共建活动、合作交流活动、金融知识普及活动等,携手做好为老服务。
下阶段,工行北京鼓楼支行将继续积极推进适老化服务工作,完善和优化适老化服务举措,以助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的“五助”行动为银发客群提供更加个性化、便捷、舒适的金融服务,为构建老年友好型社会贡献力量。
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