为深入贯彻中央金融工作会议和中央经济会议精神，落实总行“建设人民满意银行”战略，工行北京丰台云岗支行以提升网点服务温度、服务效能和服务质量为抓手，从网点设施、业务办理、服务态度等方面改造提升，争创服务星级网点。

一是对照梳理，完善设施。该网点依据《服务星级网点自评表》，对网点内外服务设施进行全面自查，并对缺失老旧设施进行及时补充更新，确保网点服务设施满足创建要求。

二是开展培训，优化服务。该网点通过晨夕会，针对建设标准中涉及员工服务态度和服务面貌的内容进行逐条解读、逐条规范，保证员工熟悉服务规范，严格服务履职，有效提升网点服务面貌。

三是细化分解，落实到人。为动员全员参与到服务星级网点及养老金融特色网点建设工作中，该网点将员工划分为柜面组、厅堂组、营销组、检查组等不同小组，并将相关细则按照不同区域、不同岗位进行细化分解，确保人有其责、人知其责，并通过每日监督检查，确保不同区域人员履职到位。

四是加强领导，群策群力。该网点成立由网点行长为组长、副职为副组长的领导小组，全面推动该项工作开展。同时，针对网点服务体验提升要点开展集体讨论，充分发挥员工构想，完善基础设施，提升服务温度。