收藏本站    设为首页
国内 国际 财经 产经 外汇 理财 原油 股票 期货 现货 基金 保险 银行 科技 教育 健康 公益 数码 商讯 图片新闻
首页
您现在的位置:首页 > 国内 正文
工行北京北清路支行以匠心打造网点星级服务
2024-09-19       来源:第一财经网      编辑:yezi      

       工行北京北清路支行地处自贸试验区科技创新片区,是一家2022年新开业的年轻网点。为更好地优化客户服务体验,不断提升服务水平,北清路支行于今年积极开展星级网点争创工作,通过完善网点硬件环境设施,提升软件服务水准,创新生态场景运营,综合推进网点服务质效向星级水准迈进。

       完善硬件设施,让服务更便捷。网点无障碍通道新安装了紧急呼叫按钮,可一键连接网点工作人员;厅堂增添了移动填单台、煮茶桶等便利服务设施;服务窗口及工行驿站为老年客户准备了升级版的大字号计算器;等候区的沙发座椅增加了老年客户起身的助力器。此外,针对聋哑、听障、视障及部分老年客户,网点还特别配备了沟通手写板、盲文写字板、盲文版服务指引供到店特殊客户使用;针对外国来华工作人员,网点提供实用的中英文对照《外国商务人士在华工作生活指引》,供外国商务人士工作生活参考使用。这些完善的服务设施,为不同到店客群提供了便利的服务环境。

       全方位提升服务水平,让服务更暖心。网点积极践行厅堂暖心服务,通过开展服务规范培训,让各岗位员工掌握全流程的暖心服务用语,用微笑服务、爱心服务让进店客户如沐春风。网点厅堂每日准备两种茶饮,并在手写小黑板上以“今日饮品”的温馨方式进行提示,方便客户选择自己喜欢的饮品,让等候时段更多一重关爱。为更好地应对服务过程中可能出现的突发状况,网点制定了完备的服务应急预案,对客户突发疾病、摔倒受伤、灾害天气等情况梳理了清晰完备的应急处理流程,并按月开展主题演练,确保在突发状况下正确快速处理,最大限度地保护客户人身安全和合法权益。

       打造“工行驿站+”生态场景,让服务内涵更丰富。网点依托工行驿站服务场景,持续开展丰富多彩的运营活动。通过厅堂微沙龙、金融知识园地、反诈小课堂等多种方式开展宣教活动,向到店客户特别是老年群体介绍识别假币方法,普及金融知识,揭穿电信诈骗陷阱等,提升客户金融素养,帮助客户守护好“钱袋子”。在各种节日、纪念日期间,网点还会精心策划特色驿站活动,开展到店有礼或到店体验活动,真诚回馈广大客户。

       工行北京北清路支行将以星级网点创建为契机,带动网点服务品质不断跃升,向着建设人民满意银行的目标迈进!

?

 
 
     栏目排行
  1. 2024国企改革创新交流会:发展新质生产
  2. 北京奔驰启动零碳综合创新示范项目,新质赋
  3. 北京人寿坚守“保险+康养”双轮驱动战略
  4. 工行北京安华支行走进社区开展敬老助老系列
  5. 微笑如清风拂面,服务若河泽万物 ——工行
  6. 爱心救助,温暖守护 --工行北京花园北路
  7. 康恒环境携手电建国际,共赴垃圾焚烧发电全
  8. 张晨亮:通航产业未来已来,机遇无限
  9. 中国需要具有穿透力的企业经营管理者
  10. 首届“利伯兰杯”辩论赛下周开赛:新国辩冠
     栏目推荐
周大生大师联名·生肖蛇系列新品亮相,开启生肖
PhotonPay光子易获评「2024出海全
工行北京西便门支行践行“以客户为中心”的服务
工行北京西便门支行丰富服务内涵 提升适老化服
共筑数字信用创新实践 金蝶信科荣膺京东科技“
国科微荣获“猎聘2024湖南年度非凡雇主”
2024年中国品牌“奥斯卡”,周大生斩获双料
辣条行业新趋势:卫龙辣条如何满足多元化需求?
江苏国信滨海港2×1000MW高效清洁燃煤发
李锦记可持续“李”想计划,荣获“2024年度