在过去，传统商业时代以企业自身为中心，其核心宗旨在于追求长期利润的最大化以及确保股东利益优先。而今，在科技推动下，我们迎来了一个全新的商业纪元——这个时代的核心是以用户为中心，企业的发展逻辑转变为创造用户的终身价值。如果将传统商业模式比作在跑步机上盲目奔跑，只关注产品品质和利润增长，对用户需求则视而不见；那么，在新的商业理念指导下，企业不仅需要识别每一位用户，更要致力于为他们提供个性化的价值体验。

正如一句警言所说：“握着旧时代的船票，无法登上新时代的航船。”

面对新旧商业理念交替的关键时刻，厨房电器行业必须突破传统的商业认知，以全新的视角探寻未来的发展方向。尽管目前多数厨电企业仍旧拘泥于旧有的思维框架，在激烈的市场竞争中挣扎，但值得庆幸的是，行业领导者万和电气已经站到了更高的战略高度，勇担重构厨电行业商业逻辑的责任，率先开启了构建新商业生态的征程。

用户驱动：新产业周期中万和电气的时代答卷

奥维云网数据显示，今年上半年，我国厨卫大电市场零售量4149万台，同比增长0.5%，零售额771亿元，同比下降2.3%。

不可否认，2024年的厨电行业依然承压。但是单从增降幅度来看，并不悲观。

然而，在此背景下，厨电上市企业的表现却透露出阵阵寒意。综合7家厨电上市企业年中财报数据，我们获悉，2024年上半年业绩下滑成为普遍现象，仅有万和电气一家营收实现双位数增长。

业绩是果，背后的行业逻辑之变是因。这不是一家之变，而是整个厨电产业正在面对的遽变。

首先，从宏观经济转型来看，当下，我国经济正处于从传统的资源、劳动密集型向高技术、高附加值转型。整个厨电行业迎来中国制造新旧动能转换的全新周期。

其次，从市场消费端来看，在经济增速放缓、新中产人群扩大等背景下，消费逐步回归务实和理性，对厨电产品的需求也更趋向个性化、智能化。聚焦产品品质与体验的“高购商”时代正在来临。

无论是从生产端，还是从消费端来看，厨电行业都迎来产业迭代的新周期。但是，这次产业迭代与过往有所不同。正如本文开头所言，站在更为宏观的视角，厨电产业迭代面临的是“从以企业利润、股东价值为中心，向以用户为中心、关注用户需求与体验”的新商业理念转换的认知颠覆挑战。

今年上半年，作为厨电上市企业中唯一营收双位数增长的万和，其背后增长的核心逻辑，即来自于其屹立行业潮头率先点燃了新商业时代重构厨电生态的火种。

这一点，近日在以“中国万和·天生可靠”为主题的品牌焕新升级发布会上，万和电气总裁赖育文在《购买的生命周期——百年工程》主题演讲中表示：很多曾经在产品上取得辉煌成就的企业，有些在下滑，有些甚至都已经消亡。为什么？他们都有一个共通点，太关注自己企业的发展，而不是关注顾客的眼光。

同时他指出万和电气品牌升级的背后的理念升级方向：从经营的视角转向消费者心中的视角，转到长期必须得到消费者认可和肯定的视角。只有这样，我们才能长期地把万和事业经营下去，基业长青。

在此商业理念转变之下，我们看到万和电气在其31周年之际进行品牌换新升级，并确立全新品牌口号—“中国万和·天生可靠”。对此，赖育文进一步解读：为了实现“天生可靠”这一目标，万和要基于顾客视角的全流程体验领先，将产品的可靠性贯穿于产品设计源头、购买全生命周期等多个维度的全价值链系统之中，通过全生命周期的可靠性系统管理，全流程开展可靠性活动，确保产品可靠、用户满意。

万和电气总裁赖育文

万和电气：新商业时代下的‘道法术’品牌价值建设

道家传承中一贯着重强调的四个字为：“道、法、术、器”。其中，“道” 所指的是至高无上的天道，它是宇宙万物运行的根本规律。而 “法” 则是人依据天道所制定的准则，旨在引导人们顺应天道而行。“术” 乃是在技术层面上的具体操作方法，它是实现目标的手段和途径。“器” 则是指有形的物质或工具，正如 “工欲善其事，必先利其器” 所言，合适的工具能助力我们更好地完成事务。

在这一理念中，“道” 是核心，是指引方向的灯塔；“法” 是遵循 “道” 的原则而制定的规范；“术” 是在 “法” 的指导下所运用的技巧和方法；“器” 则是实施 “术” 的工具和载体。四者相辅相成，缺一不可。只有深刻理解并把握 “道、法、术、器” 的内涵，才能在实践中做到顺应自然、遵循规律，从而实现事半功倍的效果。

将其映射到商业经营中，我们可以窥见万和电气在新商业时代战略布局的先见之明、高远站位以及引领趋向之价值所在。

万和电气以“道”为指引，深刻洞察产业发展变化，以及用户需求迭代方向，把握市场变化的根本规律，将用户至上的理念作为企业发展的核心准则，并提出“中国万和，天生可靠”全新品牌口号，这正是顺应了新商业时代的 “天道”。

在“法”层面，万和电气给出的答案是：以用户为中心的技术领先与创新。

众所周知，几乎每一个厨电企业在发展过程中都会提到乃至强调“创新”二字。但，万和电气的创新却有些不同。它是一种符合当下新商业时代基于用户导向的系统性创新。

“跳出内卷要靠创新和变革，伟大的企业就在于把常识做到了极致，做正确的事情，做有原则的公司，再大的风浪你都能经历。而顾客导向，就是常识和确定性，我们的目标就是要成为一家顾客导向的公司，建立顾客导向的企业文化。”赖育文如是道。

与此同时，与不少企业某一个点上的创新不同，万和是一种长期主义的创新思维。在此方面，万和总裁赖育文强调“技术领先和创新是万和发展的立身之本，产品驱动是万和电气的三大战略主轴之一，品牌的创新路径也很清晰，即：用1-2年时间努力推好精品工程，布局核心技术，3年后实现技术领先，3-5年实现产品领先、创新驱动，创新包括技术创新、产品创新、业务模式创新、流程创新等，这是构建真正超越时代红利的关键。”

在“术”的运用上，万和电气致力于“一切以顾客为中心，不是一句口号，要实实在在地去研究顾客、了解顾客，围绕顾客购买的全生命周期做好体验领先。”据此，以用户为导向，万和构建起了全生命周期的用户体验价值体系。

比如，在用户需求洞察方面，万和电气通过产品地图深入理解顾客需求，确保在不同使用场景下提供最合适的产品选择，并提供相应的产品解决方案，增强顾客的选择竞争力；在全流程解决消费痛点方面，万和电气实施精品工程，确保产品“购买、携带、取出、安装、使用、清洁、收纳”等全流程提供超出预期的产品体验。

此外，在“器”的选择上，无论是在以面向消费者的以柔性制造还是扁平化的组织管理，万和电气皆已走在行业前列。

根据赖育文所说，我们获悉：在以用户为驱动的组织架构模式创新方面，万和电气将不同职能部门的工作整合，形成一体化的价值链，确保顾客体验的连贯性；后续还会基于顾客反馈，不断优化产品和服务，满足并超越顾客的期待。

“万和将盈利视作实现永续经营的一种手段，而非终极目标，立志打造百年企业。在追求盈利的进程中，始终确保将提升顾客体验置于首要位置。”可以说，万和电气正从单纯的产品导向型服务转向以用户体验为核心，致力于构建超越用户期望的全生命周期价值体系，从而在中国厨电行业中引领迈向新商业时代的方向。

展望未来，我们可以预见到，万和电气可能会以用户驱动的新商业战略理念为导向，深入重构厨电行业的基础逻辑，促使整个行业在新商业时代的浪潮中实现蜕变与重生，进而激发新的增长动力。