王浩，是工行镇江新区支行的一名普通的客户经理，他爱岗敬业，对待客户充满热枕，始终把客户的需求作为自己最大的使命；他甘于奉献，积极投身普惠事业，将“客户至上”作为自己的服务宗旨。自2021年踏上客户经理工作岗位以来，他共计投放普惠贷款约5亿元，服务中小企业及个体工商户500余户。他始终坚持尽己所能，沉浸到当地市场中去，用高质量的金融服务谱写好普惠金融这篇大文章。

勤跑市场，公私联动做普惠。客户是跑出来的，不断拓展新客户是推动普惠业务持续发展的重要路径。王浩在日常工作中，结合该行产品特点及在手清单，常态化跑商圈、进园区、下农户。他在一次次与小微企业、个体工商户的接触中，积极调整心态，优化营销话术，提振攻坚信心，逐步打开市场。2024年以来，他投放涉农贷款约8000万元，惠及农户20余户；服务专精特新、科技创新类企业10家左右，发放贷款3000余万元。同时，他强化公私联动，以普惠贷款为抓手，营销对公新开户9户，代发工资2户，签订外币期权账户2户，较好地完成了贷款增量、户数以及夏季高质量发展“百日”专项行动相关指标任务。

锻炼本领，学以致用促成长。为客户提供优质服务的前提是自身要具备过硬的专业知识。2024年以来，他通过对专业知识的再学习、再深造，相继获得了对公客户经理高级证书、信贷A类高级证书等。同时，他充分贯彻落实“师徒制”，关心关怀新转岗客户经理、新入行员工的成长，在工作中及时将所学专业知识和所掌握的工作经验传授给新员工、新转岗客户经理，带领基层一线共同拜访目标客户，使其充分了解法人、个人客户普惠贷款产品的目标客群、融资要求、业务流程、风险要点等，进一步提升网点一线做普惠的业务能力。

久久为功，维护客户赢口碑。营销客户不是一朝一夕的事情，需要客户经理持之以恒地付出。在普惠业务拓展过程中，他深知，客户的需求是源源不断的，短暂的营销不会取得立竿见影的效果，只有坚持下去，和客户成为朋友，才能把业务做得更好。他始终坚持用最真诚的服务来回馈客户，配合行领导和身边同事共同维护好客户关系，在平时时常关心客户动态、上门拜访客户，了解客户所思所想，精准契合客户需求，持续在维护存量客户、寻求增量客户上下功夫、做文章。

作者：王浩