无声胜有声——建行西安纺正街支行坚守金融服务温情

近日，建行西安纺正街支行迎接了一位特殊客户，一位耳聋人士因妻子离世前来办理小额继承业务。

面对此类特殊状况，纺正街支行工作人员迅速启动爱心服务通道，用手语和文字搭起沟通桥梁。工作人员耐心讲解继承业务所需材料，每一次手语和文字表达都力求精准清晰。由于客户携带证件不全，我行工作人员主动陪同客户返回家中，经过数小时的不懈努力和紧密配合，最终在营业班后18点完成继承业务。客户用激动颤抖的手语一遍遍表达感谢，这一幕深深烙印在所有纺正街支行工作人员心中。

在金融服务的道路上，建行西安纺正街支行将坚守这一份专业与温情，为每一位特殊客户提供有温度的金融服务，勇担金融大行的使命担当。