为全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，加快构建“金融+泛金融”服务生态，有序助力岁末年初营销活动，工行镇江润州支行辖内6个网点面向“老少新”等重点客群开展2025年工行驿站“守护时光”系列主题活动，助力市民欢欢喜喜迎蛇年。

一是创新现金服务模式，优化升级服务质量。该行辖内6个网点开足窗口、综合部人员在年前支援一线网点补充厅堂人手，提前开展现金调拨工作，畅通预约渠道，规范小面额纸硬币备付要求，全力保障各券别新钞充足；依托现金服务网格化管理延展服务半径，创新以“零钱包”等支付便利化服务形式为客户提供新钞、零钞兑换；积极开展换新钞活动，高效提供新钞支取和兑换服务，强化现金保障，提升服务与营销主动性，针对不同需求开展个性化服务，从而打造群众满意的现金流通环境。在活动期间，鼓励引导目标客户通过手机银行等我行线上渠道开展新钞预约，强化线上线下一体化服务。同时为提高老年群体现金业务便利化水平，该行在前期充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，聚焦“换新钱过大年”传统习俗，积极做好老年客户新钞兑换引导工作，提供现金业务优先窗口、绿色通道等特色服务，“即来即兑”，切实让老年群体感受到办理业务的便捷与服务的温度。该行还对兑换新钞等到店客群赠送新年红包、年历、对联等新春礼包，送上一份诚挚的祝福。其中朱方支行员工的热心服务与营销，2025年1月13日客户孙先生将他行存款100万存入该行定期，赢得了客户的好评。

二是深化敬老服务关爱，做好金融服务供给。该行对于老年客户、残障客户等特殊群体，要求网点提供了“一对一”的专属服务，安排专人协助他们办理业务，确保他们能够顺利完成各项金融需求。此外，网点还加强了自助设备的维护和巡检，确保设备正常运行，为客户提供便捷的自助服务。辖内网点紧抓开年之际金融需求旺盛窗口期，做好长辈客群金融服务供给，加强“福满溢”系列产品及长辈客群存款产品宣传，开展形式多样的回馈活动，全面助力岁末年初营销活动。同时依托“工行驿站”这一品牌，网点每日不定期开展“金融知识普及宣传”等厅堂微沙龙活动，切实保障老年人群金融权益，规范老年客群财富业务的销售流程，不主动向年龄较大的客户营销封闭期间较长的财富产品，对超过65周岁的客户购买理财产品时进行双人复核并告知风险，最大限度保证老年客群权益。6家网点在节前还为腿脚不便、身体抱恙的老年客户提供约10余次特事特办双人上门服务，切实做好贴心服务。

三是强化网点宣传引导，提升客户守法意识。2025年1月18日上午由江苏恒顺集团主办、中国工商银行全程冠名的第48届恒顺酱醋文化嘉年华暨年货大集在恒顺官酱园盛大开幕。在嘉年华主会场东侧，工商银行镇江分行打造的"工会驿站"成为温暖港湾。这座融合职工服务与金融功能的特色驿站，配备智能咖啡机、AED急救设备、劳动者健康监测仪等设施，为参与年货筹备的商户、物流人员及市民提供"冷可取暖、热可纳凉、急可救险"的贴心服务。驿站内设"职工之家"与"户外劳动者服务区”，配备微波炉、医药箱、应急充电站等基础服务。活动期间，驿站累计为132名户外工作者提供热饮服务，实现社会服务与金融赋能的双向奔赴。在该次活动中，我行为镇江社会儿女服务社、镇江市福利院、镇江九久老年康复中心等十家养老中心和困难家庭捐助了近十万元的“百善酱醋”。这一善举充分体现了中国工商银行镇江分行一贯以来的爱心奉献，展现了工行人的社会责任和社会担当。驿站志愿者现场开展"防诈酱香课堂”，用"酱油理财"等本土化案例揭示非法集资套路，守护群众"钱袋子”。工商银行镇江润州支行营业室联合各网点、部室，在官酱园年货大集现场、西津渡景区、老恒顺酱醋厂三个点分别开展了数字人民币、个人养老金账户宣传活动。工作人员耐心地为市民讲解数字人民币的使用方法和优势和个人养老金账户年内节税的优势，并现场开立数字人民币账户和个人养老金账户。

镇江润州支行将积极利用“工行驿站”这一品牌持续做好金融服务工作，建立并增强与“老少新”之间的情感联接，提升“工行驿站”品牌形象与价值贡献，助力网点年初营销活动，进一步推动“金融+泛金融”服务有机融合，践行“金融为民”的理念，用“新”传递祝福，用心打造服务。

作者：邵艳婷