为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，助力落实金融服务适老化工作要求，写好养老金融新篇章，工行北京长安复内支行加快养老金融特色网点建设步伐，全力打造标杆型养老金融特色网点，全面构建“驿站+养老”服务生态，持续传递兼具温度、广度与深度的金融正能量，不断推动服务优化、注重服务细节、丰富服务内涵，为构建老年友好型金融生态环境贡献力量，推动网点综合竞争力稳步提升。

用心打造助老服务环境。工行北京长安复内支行积极贯彻落实监管及总分行养老金融战略工作部署，通过实施硬件环境改造、服务设施配备、养老场景运营、人员队伍建设、适老文化贯宣等系列组合拳，持续做好银发客群服务工作，不断完善网点适老化服务环境。一方面开辟敬长专区专柜、敬长文化墙、幼儿看护区，增配震动叫号牌、血压计、老年报刊、AED 自动体外除颤器等特色化适老服务设施，为到店老年客户提供便利。另一方面聚焦老年客户实际需求，提供一揽子“金融+泛金融”服务，通过观察及恰当的询问，在尊重老年客户意愿的前提下，向其提供适合的便民设施，满足客户“医、食、住、行、娱、情、学”多元化需求，传递工行的温暖与关爱。除七大基础适老服务设施之上，网点还增设了《便民服务一本通》、蔬菜水果代存架等暖心配件，为老年客群的日常生活提供便利，持续提升老年客户来到我行的服务体验。

暖心传递适老服务温度。在打造网点养老金融特色“硬环境”的同时，复内网点的每一名工作人员也在积极提高自身适老服务的“软实力”。一是营造敬老氛围，网点负责人统筹服务管理、资源对接、日常活动开展等事项，同时多渠道对接老年大学、街道、社区、医院，牵头成立老年客群服务小队，做到顶层推动、专班运营、团队保障，切实营造浓厚的适老氛围。二是提高员工服务意识与服务能力，对于听力较弱的老年客户，适当调整话语音量，使用老年客户通俗易懂的语言耐心讲解；对于视力不佳的客户，在单据上标注关键信息，并重点提示；对于腿脚不便的老人，爱心专员会主动上前迎接，全程陪伴办理业务直至离店。三是搭建知识桥梁，为银发客群筑牢金融安全防线，围绕防范电信诈骗、防范非法集资、理性投资产品等主题开展金融知识宣教活动，通过大堂引导、柜台服务、理财提示等场景，结合厅堂微沙龙，守护“幸福夕阳红”。

精心开展养老服务宣传。为进一步丰富银发客群的服务模式，弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”的优良传统，工行北京长安复内支行结合母亲节、父亲节、中秋节、重阳节等节日时点，开展工行驿站“养老”系列主题活动，积极主动搭建与银发客群增进感情的交流平台，进一步增强与老年客户的情感链接。复内网点携手上级行养老金业务部、工银瑞信投资者教育基地共同开展“夕拾有你，工行相伴”银发专属服务活动，广泛邀约客户，精心充足准备，在活动现场带领银发客户体验我行AI数字化产品，有效传达养老投资、基金理财等先进的投教理念；还邀请香囊师傅指导客户制作香囊，丰富老年人的精神文化生活，拿着自己亲手制作的香囊，老人们爱不释手，脸上都洋溢着笑容，非常有成就感。

站在金融高质量发展的新起点，工行北京长安复内支行将坚定不移走好中国特色金融发展之路，以实干笃定前行，落实服务举措、提升服务质效、延伸服务触角，做深做实做细养老金融，为银发客群“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”贡献力量，践行金融工作的人民性，为写好养老金融工行新篇章做出应有贡献。