为深入贯彻落实国家关于金融助力养老服务的战略部署,工行北京西直门支行积极响应,倾力打造养老金融特色旗舰网点,旨在为广大老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。

养老服务不仅仅是与养老相关的金融产品、服务以及制度安排,更是对老年群体生活品质的提升与关怀。在养老金融特色旗舰网点建设过程中,该行注重细节,从环境布置到服务流程均做了全面优化,力求为老年客户提供最适宜温馨的金融服务体验。在营业厅无障碍通道入口处设置了呼叫装置,以便工作人员第一时间接收客户呼叫帮助。在厅堂内部等候区配备了高背等候座椅和拐杖卡口,方便客户落座和起身;在智能服务区张贴了醒目的引导标识和大字版指导图示,方便客户自主学习使用自助机具;在现金柜台设置了爱心窗口,配备了爱心座椅,安装了定向扬声器保护老年客户隐私;专门开辟一片区域建设了儿童看护区,配备了轻便环保的桌椅以及玩具、绘本等物品,方便带幼儿到店的老年客户安心办理业务。为提高急救能力,保障客户生命安全,网点配备了AED设备,组织2名爱心专员学习专业救护知识并考取了救护员证书。该网点还建立了养老金融特色文化展区,宣传支行“礼”字特色敬老服务文化,结合“工行驿站+养老”场景定期开展各类活动,为周边客户提供金融+泛金融服务,不断拓展服务内涵和外延,持续推进特色养老金融体系建设。

未来,工行北京西直门支行将深入践行金融工作的政治性、人民性打造高品质适老金融服务品牌,在首都大地用心书写养老金融大文章。