工行北京幸福街支行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极探索网点转型升级路径，通过优化服务、勇于担当、多方合作等方式多措并举全面提升网点服务水平。网点以“责”、“做”、“新”、“诚”为四个关键点，以点带面积极打造服务星级网点，坚持服务至上的原则，致力于提高全体在职人员的工作素养及履职能力，保障客户资金安全。

一、以“责”为态度，落实服务之本

该网点始终秉持客户至上的服务宗旨，将社会责任融入到日常运营中，践行社会责任，履行自身义务，以实际行动诠释“以金融之力，促社会之善”的责任理念。网点依据特殊时点采取针对性的提前部署，以保障如国债发放日及养老金日的正常营业秩序，并积极向到店客户进行反诈宣传，提示客户注意资金安全，谨防上当受骗；在办理大额资金取现、转账等高风险敏感业务时及时与客户及亲属联系核实，必要时银警联动，筑牢反诈强盾；网点设立零钱包兑换服务，设置了不同规格及特殊职业需求的零钱包兑换快速通道，便利了客户现金支付需求。网点常态化备用轮椅、放大镜、医药箱、饮水机、充电线等辅助工具，最大程度满足客户需求，提升服务质量。

二、以“做”为根本，展现担当之姿

为提高辖区居民电信诈骗防范能力、假币识别能力，加强群众对非法集资的认识，网点不定期外拓开展宣传活动，涵盖“守住钱袋子 护好幸福家”、“暖秋关爱-幸福重阳”、“防范假币 保护自我”、“远离非法集资 宣讲进社区”等多种主题。活动中通过发放折页、金融宣讲、耐心解答等方式为群众普及金融相关知识，提醒客户始终谨记对待陌生人“不轻信、不透露、不转账”，同时向客户重点宣传我行优质理财金融产品，守护好百姓的钱袋子。

三、以“新”为理念，搭建合作模式

网点高度重视多方协作经营模式，积极与各方开展联合组织共建活动，创新合作模式。联合街道举办国际志愿者日活动，向居民普及金融安全知识，提高居民金融风险防范意识，开展反诈宣传；持续深化“银企服务”，亮相房博会同广大企业宣传我行贷款政策及各项金融服务方案；深化“银政共建”，联合丰台区政务服务中心共同举办“政策面对面，社保金融进万家”社保金融咨询服务，借此契机为居民讲解社保金融政策及群众密切关心的第三代社保卡事项；参与丰台“四路通”志愿服务品牌发布会暨志愿服务分队授旗仪式活动，与新村街道达成协作，长期开展反诈宣传志愿服务项目等。

四、以“诚”为信念，丰富客户体验

依托工行驿站，以节日为契机不断创新服务方式，针对不同人群个性化推出不同主题活动以宣传我行金融产品，以真诚热情的服务态度增强到店客户的归属感与获得感。传统佳节，网点携手中国太平举办“财富元宵 幸福相伴”主题沙龙活动，从专业的角度为客户资产配置提出建议，获得到场客户的高度认可；3.8妇女节针对女性客户群体开展了“刹那芳华-女性摄影”创新活动，在与客户一对一沟通的过程中了解客户需求、讲解相关产品，为所有女性客户送去美好祝福；五一劳动节期间，网点依托工行驿站开展“致敬奋斗者 畅享‘劳友记’”主题活动，邀请到店客户特别是户外劳动者体验我行金融产品并赠送精美实用礼品，用金融服务温度慰藉劳动者的疲惫劳累；开展“工行助远行 金榜必提名”驿站高考季服务活动，重点提示到店考生考前注意事项并赠送文具礼品给予考前祝福；开展“师泽如光 虽微致远”教师节主题驿站活动，为教师客户送去温暖和祝福，向教师们表达敬意等。

未来，工行北京幸福街支行将继续深耕服务领域，围绕客户需求持续创新，以服务星级网点建设为契机，不断优化服务模式，将服务与营销相结合探索更多实践路径，努力提升服务质量，为广大客户提供更贴心、更专业的金融服务。