多年来，工行镇江丹阳西门支行一直秉持着以客户服务为中心的思想，始终把客户放在第一位，站在客户的角度思考问题。近期，又以优质服务为客户解决零钱兑换难题，受到客户高度赞扬。

近日，一女子步履艰难的提着一个塑料桶和一个袋子走进了西门支行，大堂经理见状，连忙走近接过了客户手中的重物，并细心询问该客户所需办理的业务。原来，张女士是丹阳某小学的一名老师，最近该学校举办了一场校园义卖活动，该塑料桶内装有的正是此次校园义卖活动中学生们所收获的成果。由于桶内1元、5角、1角硬币不等，需要柜员先手工分类再进行捆扎。张女士为此面露难色，表示非常头疼。该行大堂经理及时安抚了张女士的情绪，主动告知其清点时间较长，需要耐心等待，并及时递上一杯热水。该行柜员先将张女士袋子中的纸币进行分类，每种面额满100张为一扎，并将残存币挑出用美纹纸进行粘合，对于单冠字号且完全断开的纸币进行面积测算，大于二分之一的部分半额兑换，大于四分之三的部分全额兑换。同时，另一位柜员负责清点桶内的硬币和一元纸币，在根据面额分拣硬币的过程中，将不宜流通的硬币同时分拣出来，50枚为一卷，同时将难以清点的一元纸币进行手工清点，100张为一扎,双人复核，以免出错。最终，在历经一个半小时的清点工作下，共计清点出18642.7元。为此，张女士表示非常感谢，为该行员工的优质服务和专业素养连连点赞。

作者：孙佳仪