| 近日，工行镇江扬中支行营业室来了老年客户办理转账业务，客户表示要将卡内几千元打到其外孙卡内作为近期生活费补贴,大堂经理听后随即将其引领至智能机具办理转账业务，在客户办理转账业务的过程中，大堂经理敏锐捕捉到其借记卡临近失效期的细节，故在其办理完转账业务后，主动协助客户办理换卡不换号业务，在此期间通过耐心沟通了解到，该客户习惯将资金存活期账户以便每月定期给外孙提供生活费。再了解完相关情况后,大堂经理表示如客户有部分资金暂时不用可将其先存为定期存单，此外再留出部分资金用于每月的生活转账支出。客户听后便向大堂经理询问起当下存款利率，在得知完相关利率后，客户表示愿意将部分资金存为定期。随后大堂经理便将其带领至柜面开立定期存单，客户连连向大堂经理表示感谢。
作者：朱悦
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