近日,京东金融客服热线全面升级为95118,全新号码以95开头,仅有五位数,易于记忆也易于用户有需求时随时拨打。同时,京东金融也温馨提示用户,95118为京东金融全国唯一客服热线,其他任何打着京东金融旗号的客服电话需警惕是虚假诈骗电话。
唯一客服热线95118投入使用
此次,全新升级的客服电话95118是京东金融唯一官方客服热线。
据了解,95全国统一号码是由国家工业和信息化部直接管理审批,不属于当地电信运营商管理的特殊号码。普通号码每个地区可以重复,而全国统一号码没有区号,全国唯一,在使用上无城市和区域限制。另外,以“95”等开头的电话号码,一般是银行或者公用事业单位的客服电话。纵观全国已有资格使用“95”作为开头的官方号码,均为大型企业,在行业内具备较高影响力与广泛的社会影响力。
京东金融相关负责人介绍,95118可利用呼叫中心电话系统功能,实现全国或本地号码统一接入,以及IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务等,提供全天候24小时服务,快速响应用户需求,提升公司服务水平,令客户更加满意。
JIMI智能机器人陪用户聊个够
有不少京东金融的用户已经在官网页面发现了JIMI智能机器人专属客服可以解决用户的问题,更有用户亲切的与JIMI展开友情互动,测试JIMI的灵活性。
实际上,JIMI是基于大数据的智能客服机器人,由京东自主研发,具备深度神经网络、机器学习、搜索引擎技术、自然语言处理、用户画像技术、信息抽取与知识挖掘、知识图谱构建等多种高端科技能力。在这些复杂又先进的能力之上,JIMI可以实现7*24小时服务,无限量接待用户,响应迅速,效率更高,成本也更低。
据透露,京东金融客服团队每天都在抓取客户与人工对话的语料,然后“喂给JIMI这个机器人,以提供人机对话问题与答案的匹配,满足用户日常服务需求,为用户带去更快速、更贴心的服务。
作为国内领先的金融科技公司,京东金融依托京东生态平台积累的交易数据和信用体系,向用户提供消费、借贷、理财、支付、众筹等各类金融服务,并陆续推出了白条、小金库、小白理财、妈妈理财等多种创新产品。
此次,金融客服升级为95118短号码以及JIMI智能机器人的广泛应用,一方面表明京东金融不仅在产品和技术方面持续创新、不断发力,同时将客户服务、客户关怀、客户体验放在同等重要的地位,不断强化和提升客户服务能力及水平;另一方面也表明京东金融从多个角度持续完善金融生态圈,夯实金融科技领导者的地位。
京东金融相关负责人表示,本次通过更新客户服务策略与产品,将技术能力面向用户输出,提高客服响应速度,完善用户服务需求,这是京东金融立足消费者以消费者为先的体现,京东金融将持续打造消费者金融,帮助消费者打破更多实际消费过程中存在的桎梏,享受由金融科技带来的便利与贴心。
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