3月5日，第十三届全国人民代表大会第五次会议开幕，政府工作报告出炉，其中，“养老”成为当之无愧的关键词之一，出现10次。综合来看，政府报告中养老话题聚焦三个方向：一是基本养老金足额发放、持续提高；二是第三支柱养老保险持续规范发展；三是积极应对人口老龄化，优化养老供给、加强养老服务。

与往年相比，今年政府工作报告更强调养老服务供给。“积极应对人口老龄化，优化城乡养老服务供给，支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务，鼓励发展农村互助式养老服务，推动老龄事业和产业高质量发展。”

民之所盼、政之所向。明确的顶层设计引导出炉，是全民养老需求的积极回应。供给端也正在持续发力。就在两会前，平安人寿于3月1日正式推出居家养老服务体系，依托平安集团医疗健康生态圈优势，整合社会优质养老资源，针对老年人居家养老九大痛点，以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务和“省时、省心又省钱”的服务体验。

差异化供给，平安人寿发力养老“最大市场”

今年政府工作报告中，民生依旧是重中之重。报告强调，“切实保障和改善民生，加强和创新社会治理。坚持尽力而为、量力而行，不断提升公共服务水平，着力解决人民群众普遍关心关注的民生问题。”

近年来，我国民生问题中，养老无疑是关键词之一。第七次全国人口普查公报显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，占总人口的比重较2010年上升了5.44个百分点。人口快速老龄化，如何养老，已成为全民话题。

无论是机构养老、社区养老，还是居家养老，人们纷纷为自己的老年生活选择谋划之时，正是需求喷涌而出之时。面对庞大的养老需求，供给端积极探索发力。与养老、保障有着天然关联的保险，冲在供给第一线。这是强化主业的表现，更是责任与担当的体现。

综合来看，除了保险产品、健康管理服务外，多数保险机构将目光放在了布局养老社区上。但此前卫健委统计显示，中国养老呈“9073”格局，即为约90%的老人居家养老，7%左右的老人依托社区支持养老，3%的老人由机构养老。

也就是说，养老的“大市场”集中在居家养老。

平安人寿在养老供给层面选择了差异化路径，瞄准中国式养老的最大份额市场发力。于平安人寿而言，居家养老服务的推出，将助力其完善“保险+养老”生态，形成以“高端康养、居家养老、健康管理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线的产品体系，除保障主业外，带来增量业务；于需求端而言，平安人寿的居家养老服务是“解渴之源”，为大多数老年人提供了多选方案；于社会而言，平安人寿更是用创新供给，矢志成为改善民生的重要力量。

精细化打磨，平安人寿迎“难”而上定义居家养老服务

专业，一向是平安人寿的风格。不做则已，要做就做成行业标杆。

此前，平安人寿党委书记杨铮曾坦言：“平安人寿深知做养老不是一件容易的事。”的确，提供居家养老服务并非易事。居家养老的客户覆盖不同年龄段，老人服务需求非常多元且极具个性化。同时，居家养老服务还要覆盖满足空间适老化、日常衣食住行、医疗健康、精神娱乐等多层次需求。更重要的是，服务质量要有所保证。

于是，在经历250个日夜奋斗与近30稿的设计与打磨后，平安人寿开启居家养老项目的试点。自2021年10月起，平安于深圳、南京两个城市分阶段开展试点，近200名客户参与其中。在试点期间，平安与试点客户高频互动，实现对客户需求深度了解，进而精准匹配服务，对服务实施过程监督，并对老人按需提供上门协助，实现了客户体验不断提升，从而达成试点预期效果目标。

为保证服务质量、精准对接需求，平安人寿分层分类精准对接老人需求，绘制需求脸谱，实现需求库动态更新；构建不断完善的供应商订单管理系统，实现供应商在线接单，订单状态全流程更新，保证订单履约率及服务满意度；同时，还建立了精选供应商库，管家可以根据客户不同需求迅速匹配供应商。

反复迭代优化后，平安人寿居家养老服务体系落地。这一体系整合了医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务，通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户，搭建覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台，配合严密的服务监督体系，保障客户权益。

舒心、放心、专心，养老供给“排头兵”平安人寿的初心

让老人舒心，让子女放心，是平安居家养老服务体系的初心。为了让老人少操心，轻松居家享受高品质养老生活，平安居家养老服务为老人提供覆盖全场景的舒适起居、专业医护以及精彩文娱服务，打造省心体验。

例如，居家体验方面，6大居住空间适老化改造方案、超100种科学菜谱等服务，保证老人居家生活个性化、便利化、安全化。医疗服务方面，平安居家养老服务依托平安健康约2000名的自建医疗团队，可为老人提供7*24小时全天候远程诊疗。对于有线下就诊需求的老人，支持全国百强医院、三甲医院绿通服务，为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利，解决看病难问题。社交活动方面，150多项文娱专属社交和超10种适老旅行方案，解决老人孤独问题的同时，更帮助老人走出家门，享受社交生活。

科技，是平安居家养老服务的特色之一。据悉，在落地居家养老服务过程中，平安人寿打造了360度智能守护体系，通过智能监测设备，结合管家平台，实现设备发现异常时监测系统和管家会及时响应。必要时通知紧急联系人、医生介入，避免损失扩大。例如，体征监测方面，可对血糖、血压、心率、呼吸、血氧等指标进行监测；行为监测方面，可监测老人意外跌倒、睡眠质量、门禁、日常运动量等指标；环境监测方面，可对老人居所空气质量、燃气泄漏、烟雾浓度超标、水浸等方面进行实时监测。

此外，平安人寿还以“专注”“专属”“专业”的实力与态度，提供全天候陪伴。如服务流程上，平安会为老人提供一个全方位的“摩天轮”测评，从健康、饮食、起居等10个维度进行诊断，覆盖超20个专业量表，测评结果由专家进行解读，并根据老人实际需要提供进一步的深度测评，为老人定制一站式综合解决方案。管家和家庭医生7*24小时在线，随时响应老人的服务需求，同时提供围绕居家养老10大场景的精选服务项目。

老吾老以及人之老，以人民为中心，积极响应健康中国和应对人口老龄化国家战略，“挑一块难啃的骨头”，为改善民生提供最大化力量，在养老供给市场上，平安人寿再次成为保险业的主力军和排头兵。