沸腾全球的“双11”如约而至，这个已经深入大众生活方式的购物狂欢节，在今年迎来新一轮推选，京东以最高投票率成为双11新东家。

今年双11前夕，中国家电网联合中国权威综合性市场调查机构美兰德在北京、上海、广州、深圳、成都5个城市对3000位在京东、天猫、苏宁三大电商平台购买过家电产品的消费者进行了问卷调查。结果显示，在三大电商平台服务、物流、体验等多个领域，平均超过60%以上的消费者选择在京东买家电，对于双11购买家电更是毫无疑问地投票给了京东。从双11到整个中国家电行业，三大电商实力的明显分化让京东家电“东道主”地位越发根深蒂固。

京东家电成为消费者精细化需求的首选平台

电商大促的竞争已不再局限于单点，而是整个链条的综合实力比拼。据调查发现，从影响消费者选择家电购物平台的综合因素来看，价格实惠且提供价保服务、品牌足够多、通过以往购物体验选择服务最好电商、配送速度快服务好、售后安装到位收费合理等，都体现了消费者越发精细化的购买需求，对电商平台的要求也越来越高。

在价格承诺方面，对于“当在电商平台购买的家电产品在30天内出现降价，您认为哪个电商平台能够帮您挽回损失？”这个问题时，有43.94%的被访者选择了京东，天猫和苏宁分别只有10.32%的被访者选择。

其实，京东家电早在2013年就推出了“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”的行业独家承诺。而苏宁，在今年才首推家电产品30天包退，180天只换不修的服务。至于天猫，更是将售后交给商家负责。

除此之外，调研结果还显示，在三大电商平台物流配送、操作体验、支付便利性、退换货、售后服务等方面，平均60%以上的被访者都选择了京东。京东家电在价格、品质、配送、服务等综合体验方面一直占据主导地位，这也正是消费者首选京东购买家电的关键所在。

精准把脉消费升级趋势 京东引领家电行业步入双11新时代

在消费升级的大浪潮下, 线上消费市场正呈现高端化趋势。对于电商行业而言，核心要做的一是提升品质，二是增加数量。然而，不像彩电、冰箱、洗衣机、空调等以大品牌产品占据市场主流，鱼龙混杂的小家电产品一直是家电质量问题的重灾区。

据调查显示，今年双11，有52.26%的被访者选择会在京东购买，只有12.52%和12.65%的被访者选择了天猫和苏宁。由此来看，京东提供的高品质家电产品和优质的服务体验已经得到了消费者的高度认可。

其实，京东早已开始布局高端市场。2016年10月，京东联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构共同发布了京东小家电准入标准和实施细则，对一年两次达不到京东标准的小家电企业实施清退。此举不仅提升了小家电行业准入门槛，还直接推动了行业品质提升。

品质好不好销量说了算。11月1日，京东双11迎来开门红，10分钟销售破10亿，1小时超越2016年当日全天销售额。其中，高端轻奢家电产品成为各自品类中重要的细分产品线，受到广大消费者的热烈追捧。以电视品类为例，电视销售的爆发点主要集中于人工智能电视、高端曲面电视、4K超高清电视和超大屏电视等高端智能化产品。其中，55英寸以上的中高端电视销售增长最为迅猛，4K电视同样增量明显，电视产品的高端智能化换代拉动电视消费升级的趋势显而易见。而在洗衣机品类，8公斤以上滚筒及洗烘一体机收到消费者的追捧，从1日0时起仅半小时就超越了去年全天。吸尘器品类由于高端品牌戴森的热销，客单价明显提升，相比去年整个品类的客单价提升了近70%。

这些惊人的销量得益于京东与各大品牌商的深度协同合作。前不久一张京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东与家电巨头企业大佬的合影刷爆整个网络，选择双11前夕集体密会京东，可见家电巨头对京东的高度重视。在服务政策支持、渠道物流大力投入、以往销售业绩背书的有力推动下，京东家电无疑是家电厂商首选的高端产品首发平台。据了解，目前，京东家电销售国内外3000余个品牌的家电产品，上架商品近25万款，为消费者提供了多样化、个性化、高端化的商品选择。

对于购买高端家电产品的消费者而言，京东也成为首选平台。据调查显示，六成以上的受访者表示在购买高能效空调、智能冰箱、大屏幕智能平板电视、嵌入式厨电等高品质、高科技和高智能家电产品时会首选京东，选在天猫和苏宁购买的被访者分别仅为11.58%和22.7%。

不仅如此，近日，CCTV-1以京东家电高品质保障作为全行业典范，在双11期间就家电安全使用年限以及高水准售后服务等做了长达7分钟的专题报道。其中对京东家电以旧换新、京东家电小秘书、家电产品专业保养等优质服务进行了特别报道，并称赞京东是“以最经济的价格购买最高品质的家电产品 ”的专业平台。

得民心者得天下，京东家电不断满足和创造着消费者需求，为品牌商和消费者搭建起了良性的家电网购生态圈，在引领双11以及中国家电行业发展路上将越飞越高。