5月21日,深圳首家无人智慧酒店乐易住加盟福田人才驿站,为来深求职应届生提供免费黑科技住宿,酷炫好玩的智能化场景让人震惊不已。

      随着科技迅速发展,“人工智能 + 物联网”被应用到人们生活场景的方方面面,如:无人超市、无人车、智能机器人、智能家居等,智能化正在悄然改变人们的生活。

与此同时,随着消费升级进一步扩大,消费者对品质及消费体验有所追求,更期待[新]事物。在这种趋势下,酒店单纯的住宿功能,已经满足不了消费者需求,如何升级场景体验对于酒店来说尤为重要。

基于“人工智能 + 物联网”而诞生乐易住无人智慧酒店,将智能化体验应用到酒店各个场景中,打造全程无人值守及全智能感应的住宿模式,给消费者带来个性化酒店场景体验的同时,也解决了传统酒店运行管理上的痛点。

酒店场景智能化
全程无人值守  + 全智能感应

与传统酒店不同,无人酒店通过智能设备取代人工服务,带来智能化场景体验,但也引起不少人的质疑:无人酒店是变革还是噱头?是否真正满足用户所需的服务?

在这一点,乐易住无人智慧酒店凭借更加人性化的住宿模式,更为注重“以人为本”的智能科技,颠覆了以往酒店带来的体验,在业内引起不小轰动,更有酒店人、媒体前往一探究竟。

      ◆刷脸入住,全程无人值守

进入乐易住无人智慧酒店,不再需要前台排队等候办理入住。而是通过手机在线选房、订房后,前往酒店自助登记终端刷身份证,摇头、闭眼、张嘴闪速“刷脸”,人、证一致即办理入住成功,通过手机获取房号及密码,整个过程不超30秒。

其原理是:通过乐易住自助登记终端读取身份信息,提取身份证上图像,与摄像头捕捉到的人脸进行比对,并通过面部动作进行活体检测,当确认入住人与身份证上图像一致时,即上传联网公安系统核实,完成信息采集配对、登记手续,系统分配房号及密码。将“人工+后台客房的管理”借由手机端和智能设备来完成,给住客带来更加便捷智慧的入住体验。

在住客登记成功后,还将由智能机器人小乐提供带路及开门服务。

据了解,乐易住智能机器人小乐安装有酒管系统及导航定位系统,当住客完成入住登记后,酒管系统自动分配任务,启动机器人自助导航定位功能。

在智能机器人行走过程中,由传感器发射出信号,如遇到障碍物则将信号返回接收装置中,根据接收到信号的时间及传播速度,计算出机器人与障碍物的距离,采集到机器人实际的位置信息,由智能系统分析做出最合理的路径规划及行为判断,有效避免碰撞到来往行走的住客。

当机器人到达房门前,通过物联网技术连接智能门锁,帮助住客打开房门,轻松入住。还可通过输入密码或手机“滑动”开锁。

这种“全程无人值守+ 机器人服务”的模式,不仅为住客提供极大的隐私感、便捷性,同时直连公安系统,入住信息实时互通,也保障了住客的安全性。

◆去中心化,全智能感应系统
而在酒店客房上,乐易住可谓是一个颠覆。乐易住智慧客房去中心化,利用传感器连接所有终端设备,加上人工智能算法,不需要借助第三方设备,住客进入客房后,灯光、空调、电视、窗帘自动感应打开。

当住客进入睡眠状态时,智能设施自动运行调整,灯光关闭,电视音量逐渐降低,为住客带来真正的科技智能体验。

行程结束时,住客通过手机一键退房,后台系统自动注销房门密码、停止供电,不仅能让为住客感受便捷退房服务,同时能够最大程度降低客房能耗。

◆细致服务,公共区域智能化
更让人惊奇的是,即使乐易住无人智慧酒店全程无服务员,但该有的服务并未减少。通过人工智能 + 物联设备,智能化完成酒店安保、行李寄存、失物招领、自助售卖机等服务,满足住客更多需求。

酒店配置智能布草柜、智能行李寄存柜、失物招领柜,使用乐易住APP,扫码即可便捷使用;智能机器人不仅可以带路开锁,还提供送“货”上门服务;自助售卖机支持现金、微信及支付宝支付,除提供饮料食品外,还提供手机数据线等日常用品。

而针对住客入住期间的客房清洁需求,乐易住为此专门开发了乐清洁平台,住客通过乐易住微信公众号即可预约清洁服务。

此外,乐易住公共区域配置有强大的监控跟踪系统,从住客进入酒店开始,后台数据自动跟踪识别,当住客在公共区域发生意外时,后台报警系统发出警告,驻店店长第一时间前往给予帮助。同时,每间客房还安装有SOS紧急按钮,当发生紧急情况时只需一按,店长后台即会收到报警推送,给予住客最大的安全保障。

尽管酒店场景智能化带来新颖的体验,但酒店归根到底还是服务于人,智能化并不是为了科技而科技,“以人为本”才是酒店智能化的核心,而这些,在乐易住无人智慧酒店得到完美诠释。

从预订、选房、公安身份信息核实、客房及密码分配、快速退房、寄存行李、安保等一系列全业务智能化场景,实实在在解决了住客的刚性需求,特别是对于爱自由、追求个性生活的年轻一族,智能化酒店场景不仅符合他们的生活习惯,同时为他们住宿体验提供最大时间、空间上的便利。

酒店场景智能化普及
构建乐易住生态圈

在过去的一年,以BAT为代表的互联网巨头们也开始掘金智能酒店市场。洲际酒店集团与百度公司宣布达成战略合作、携程发布了酒店“Easy住”战略、微信正式发布“微信生态酒店”、马云的“未来酒店”…… 可以预见,在不久的将来,智能化酒店将成为常态。

不过,恐怕没有人比乐易住更了解消费者对智能酒店场景的需求。不同于其他酒店选择与第三方软硬件合作,乐易住从硬件到软件系统均由自己研发和应用,与酒店设计大师联袂,将智能设备更完美的对接到酒店服务和运营管理中。

而在2018年元旦,成都武侯店已落地运营,经过半年大量住客数据收集,反馈到软硬件产品提升中,以此孵化新的门店,不断提升酒店智能化场景体验。目前乐易住在深圳、北京、上海、广州、重庆、成都、合肥等城市核心区域已有门店落地建设,其迭代速度与科技的发展速度成正比,对于其他酒店来说,显然是一个不可匹敌的优势。

同时,自第一代智慧酒店起,乐易住以满足住宿为核心,将吃、住、行、游、购、娱等资源链接起来,持续提升智能体验度和创新性,推出更贴近住客需求、智慧含量更高的酒店,争取5年内实现免费酒店的战略愿景,让消费者体验更有趣、更有温度的酒店场景。

科技改变酒店管理模式
降低酒店运营成本

科技的运用不仅为消费者带来更为智能舒适的服务体验,对酒店来说也能降低人工成本和提升运营效率。

酒店属于劳动密集型企业,近年来人工成本急剧攀升,对酒店运营而言是不小的压力。随着无人智慧酒店的推出,这种全程无人值守,利用智能软件、智能设备替代人工的方式,彻底颠覆中国酒店业人工管理模式。

以“刷脸”自助入住为例,原本酒店预留前台空间,安排工作人员,物业成本及人员成本较高。而投入使用自助登记终端,由住客自助完成“入住-退房”流程,在人力成本上节约的费用相对客观,而且物业获取也更为灵活。从另一角度来说,消费者可选择门店更多,入住酒店更为便捷,体验更加智能化,复购率也会随之提升。

此外,乐易住无人智慧酒店还开发了专业清洁系统。住客退房后,后台系统自动发布客房清洁需求,由星级酒店保洁员以抢单形式完成标准化保洁服务。在清洁的过程中,保洁员携带摄像头远程上传图像,系统后台AI“查房”及店长抽查后,通过移动端APP完成房态更新,出房速度大大提升。不仅减少住客等待时间,同时非固定员工上班,按单结算能够减少人工成本投入。

另一方面,店长和员工可通过移动端APP实现设定维修房、锁房、采购等环节,有效提高酒店运营效率。

不过,尽管“人工智能+物联网”会给酒店带来一定的效益,国内酒店行业也在不断探索变革中,但目前国内智能化酒店占比并不高。

而且,国内很多酒店管理者对智能化酒店还存在一定的误区,智能化酒店远不止将智能硬件生搬硬套那么简单,需要将其完全契合到酒店场景中,才能发挥其最大作用。另一方面,传统酒店想转型为智能酒店,还需要考虑投入与产出之间的平衡问题。