不知不觉，车享已经走过了五个年头。五年，说长不长，说短不短，但足以让一家企业从青涩“孩童”成长为青葱“少年”，车享也从初生时的懵懂无知到如今的心存敬畏。敬的是，汽车服务行业的创新艰辛不易，没有所有从业者的协力同行，就没有整个行业的进步与发展；畏的是，汽车服务行业本身，它不是一个一蹴而就的行业，需要坚守初心。

五年前的今天，车享诞生了，作为国内汽车市场上第一个全生命周期Ｏ２Ｏ电商平台，我们充满忐忑，创新模式没有成功经验可循，虽然背靠上汽大树，但业务发展仍需自行探索；同时也满怀期待，希望车享模式能给广大用户带来数字化、一站式的车生活心享受。

五年来，我们在业务上不断开疆拓土，车享新车从集团内走向集团外，用个性化Ｃ２Ｂ定制模式走出一条差异化之路，年交易规模８０亿；车享家从十城百店到全国１３０个城市共２５００家门店，为３００万车主提供专业、便捷的服务；车享二手车整合了车享家及平台资源，为Ｃ端车主提供检测、支付、交易、售后、物流等完整服务，目前累计交易已超４０万辆。这些成绩，与每一位小伙伴的努力和付出是分不开的，尤其是在一线战斗的小伙伴，在这里，我衷心地感谢你们的付出和坚持。

过去的五年，是车享的“取势”阶段，着力于开局和布局。各项业务模式逐步清晰，各项指标快速增长，取得长足进步，初步实现了从０到１的成长。但这五年，我认为更重要的收获是，我们在不断试错，不断调整，在每一次犯错中积累成长的经验，在快速迭代中明确自身的战略终局：车享要打造成为Ｃ２Ｓ２Ｂ服务平台，为上游Ｂ端供应商及下游Ｃ端用户提供专业服务，成为用户服务体验升级和行业发展变革的引领者。

未来２－３年，将是车享的“取实”阶段，要将自己的战略落地，实现破局。如何落地、如何破局？聚焦商业的本质，就是以洞察和满足用户需求为驱动，尽可能地为用户、为价值链上的相关利益方真正创造价值。无论大环境如何变化，行业竞争如何激烈，用户最基本的需求是不变的。聚焦原点，一定可以在瞬息万变的商业环境中始终保持自身的领先优势。

那么，如何更好服务好用户，这是我一直在观察和思考的问题，结合车享业务的特点，我觉得最重要的还是专业性。体现在两个方面：

一是产品与服务本身。以车享家为例，汽车服务行业是一个有技术门槛的行业，对专业知识和技能的要求不同于一般零售，服务产品本身设计的合理性，服务过程的标准化，配件产品的可靠性、追溯性都决定整个服务结果，决定用户体验的一致性和满意度。过去这几年，车享除了线上平台的不断优化，在门店运营端抓稽核、抓标准、抓体验，使得我们的服务领先了竞品对手半个“身位”，但离我们的理想目标还有相当的距离。

二是技术层面。一方面是传统意义上的技能水平，例如：维修能力、估价能力等。就这方面来看，我们还有长足的成长空间，今天，车享也与上汽培训中心共同组建“车享技术管理学院”，将为员工提供更多、更好、更专业的技能培训与实践机会，同时未来也会面向全社会开放；另一方面是互联网新技术及数字化能力，通过互联网产品、工具的应用，赋能门店及一线员工，提升门店运营效率；更好与用户及其车辆建立链接，快速、精准地为用户提供其所需服务内容。同时，我们要从现在单一维度的数据应用体系，转变为实现全业务闭环的数据应用体系，真正让业务跑在数据上，让数据驱动业务成长。

专业之外，希望车享家的服务还能给用户带来温度。我希望每一位小伙伴，都要和用户做朋友，跟用户建立情感连接，让用户安心、放心和舒心，进而产生信赖感。只有这样，用户才会把和车相关的事都交给我们。再喧嚣的营销噱头，都比不上用户的认可和口碑！

再回首，我们不因挫败而懈怠，不以成就而窃喜，初心始终未变。而如今，面对日益加剧的竞争环境，希望我们每一位车享人都怀揣初心，不骄不躁，聚焦汽车服务业的本质，以“更专业、共成长”自勉，坚持为用户提供更优质的服务，连接更友好的情感，创造更极致的体验。

坚守初心，聚焦本质，胜利的曙光已经在向我们招手！

车享ＣＥＯ夏军

２０１９年３月２８日