上海，进入了封控的决战时刻。昨晚，上海市新冠肺炎疫情防控工作领导小组发布了最新通告，在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，以黄浦江为界实施“半城”轮流封控。封控区域内，暂停公交和地铁，住宅小区也进行封闭式管理。

封控期间交通中断，业务，却不能停。为应对新的疫情防控要求，平安养老险各业务团队紧急召开会议展开部署，做好了应对当下难关的准备，齐心协力维护业务平稳运作，确保从3月28日至 4月5日的封控期里，服务客户不间断。

“疫”不容辞，交易安全有保障

疫情按下了生活的暂停键，交易的岗位上，却不能没有人在。只要证券市场不停市，投资管理还在运作，交易工作就要持续进行下去。为了保障客户的交易安全，确保业务和服务不中断，需要“软硬”兼备。

针对交易工作的特殊性质，平安养老险运营交易团队紧急启动了远程线上协作模式，来保障交易运营业务的稳定运行。在硬件上，团队首先对远程系统的安全性和时效性进行了再次检测，以此为远程操作提供更稳固的技术支持。同时，IT部门全员保持24小时待命状态，随时对交易系统的各项问题进行排查维护，保障系统7*24小时安全稳定运行。

为了确保交易执行的合规、安全和高效，在业务人员的支持上，运营交易团队充分考虑各种情况，提前做好应急准备，启动了紧急联系人机制，以便出现紧急情况时及时沟通协调，处理紧急问题。不论是执行客户的指令，还是进行股票交易，都保证一个“准”字，数字不能有差错，时间上不能有差池。

从此轮疫情早期“能到全到”的应急方案，到24小时应急值班机制，再到如今封控收紧情况下的线上随时待命，团队同事们将继续保持高度的工作热情和责任感，以一份不惧难关的担当，为客户的交易安全和公司的投资运作提供坚实有力的支持。

闻令而动，投资交易稳运行

接收到上海最新封控政策的通知后，平安养老险年金投资业务团队第一时间制定了应对预案，将职场“搬”到了线上，做足“应急作战”的准备。

面对疫情常态化的大考，年金投资团队其实早有准备。早在2020年疫情初发时，远程运作预案就已形成，经过不断的完善和优化，如今，交易核算平台已经能够实现全部业务的远程支持。此次封控收紧的形势下，团队全员将在远程办公状态下坚守岗位、随时待命、尽己所能，迅速地响应受托人、委托人、代理人的各类需求，确保投资组合正常服务和养老金产品的顺利运作。

暖心服务，随时在线不打烊

病毒阻挡了出行的脚步，却挡不住坚守岗位，履行职责的心。在当下特殊时期，平安养老险保险业务团队充分利用云办公模式，通过快乐平安等多种线上方式，持续为客户提供优质的服务。

暖心服务不打烊，服务质量不打折。通过线上服务体系，能够及时帮助客户进行线上业务的申请和办理，保障契约、保全、理赔等服务不中断。同时，在协助客户办理业务时，团队也将秉承“有温度的服务”初心，接听客户电话、回答用户问题时，想客户所想，及时安抚客户在疫情下的紧张情绪。

因为责任，因为初心，平安养老险一直在防疫之战中贡献着一份担当和力量。不论形势如何，平安养老险人都将坚守在岗，用实际行动保障各项业务的正常运转，提供更多有温度的服务。