8月29日媒体沟通会上，京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵推出了12条政策，意图颠覆传统电商开放模式，重新塑造开放平台新生态，让商家在能在电商平台安心赚钱，让消费者在京东家电的开放平台上放心购物。

这些震惊行业政创新策堪称“12条军规”，他们分别是：

1、全面引入品牌官方旗舰店

2、以仓储和物流能力为基本原则，严格控制卖向全国的品牌旗舰店

3、以物流三日达为基本条件，大力发展区域专卖店

4、所有平台商家自由定价，京东不会干预价格，不会发券变相动价

5、严禁刷单，鼓励公平竞争，依靠京东严密的风控体系，严厉处罚直至关店

6、对劣质服务一票否决，这是京东唯一的霸王条款。只要商家与消费者发生纠纷，京东客服作为仲裁人，可以先行赔付

7、对贩卖翻新机和二手电器的商家零容忍，加倍处罚直至关店

8、京东提供物流和广告服务，全部本着自由竞争和自愿原则，绝不强迫

9、京东将陆续推出内容平台，对内容提供者和卖家，做到有偿使用

10、对于从外部导流到京东的卖家，京东会大幅度降低合同点位，直至免收

11、京东会不断改进数据服务，让卖家及时准确地得到第一手消息信息

12、让卖家在京东盈利是我们的基本原则，京东会不断提升后台效率，降低成本，同时打击恶性竞争，让生态良性运转

根据工信部的数据显示，2017年上半年京东家电占据家电行业线上份额的61.3%，他的竞争对手天猫只有28%，与天猫联手的苏宁易购更是只有9.8%，京东家电已经是当之无愧的中国家电行业线上线下第一渠道商。

平台商家重塑分级，大力发展区域店铺

首先，全新的“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂，京东的“官方”必须要求是由厂商直接运营，所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品，让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应，真正打通上下游销售渠道，从而提升平台店铺的品牌影响力。

其次，区域店铺将作为战略重点，核心是解决其他平台店铺发货的送货时效和服务难问题，消费者购买区域店铺商品，三天内必须送达，将成为京东家电的硬性条件。而对于消费者来说，区域专卖店能使得物流更快地响应和送达，相比传统的开放平台模式，京东三日物流这一硬指标不仅是政策规范，更从根本上解决了以往开放平台物流服务差的问题。从此，各个地方的消费都者将更容易找到适合自己的商家和产品，享受到个性化的服务，开放平台也将从过往的区域恶性混战变成良性的生态共赢。

服务一票否决制，成为唯一“霸王条款”

京东全新的平台模式将通过严密的风控体系，严化平台管理措施，鼓励公平竞争。对刷单、售假等行为实行零容忍，一经发现马上处理，直至关店。同时，为保障产品的质量，京东实施全平台商品抽检和审查制度，对于质量不合格的产品与屡次查出问题和被投诉的商家将即刻清退。

同时为保障消费者权益，京东实行先行赔付服务政策。京东会监管卖家服务，只要消费者与卖家有纠纷、投诉，商家必须做到24小时之内回复解决，对于卖家服务原因导致消费者投诉的，一经核实，京东客服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称，这是京东唯一的“霸王条款”。部分商家因服务难以达标而被淘汰，促使商家间良性竞争，末位淘汰。

降低渠道成本，提升行业利润

京东开放平台新模式本着自由与自愿的市场竞争原则，承诺所有平台商家可以自由定价，京东不会干涉产品价格，更不会发券变相动价。京东作为平台服务商，不仅将不断提高后台效率，降低成本，为商家“减负”。同时，允许商家在物流与广告投放上自由选择，绝不强迫。除此之外，对于外部导流到京东的平台商家，京东将会大幅度降低合同点位，从而鼓励平台商家的电商化转型。

同时，京东会以大数据、人工智能技术为基础，让厂家及时准确得到第一手消费信息，了解消费者的购物习惯和兴趣喜好，有针对性地进行产品和营销创新，并将陆续推出具有健康运营模式的内容平台，对于内容提供者和卖家做到有偿使用。

可以看到，京东一系列平台新举措，就是要通过全方位的创新和战略升级帮助品牌商降低成本提高效率，让商家做生意更简单。进而消费者也可以享受到丰富、优质、放心的产品服务。作为行业老大，京东通过自营模式已经把天猫等平台打的节节败退，此次开放平台模式可以说又断了天猫的后路。

京东的未来正如闫小兵说，“借助全新的开放平台模式，我们希望再次创造一个‘奇迹’，三年再造一个京东家电！”