文/赵丙贤

约翰.D.洛克菲勒说：“在所有品质中，再没有比坚韧对于成功更关键的了。坚韧几乎战无不胜，即使对手是大自然。”(I do not think there is any other quality so essential to success of any kind as the quality of perseverance. It overcomes almost everything, even nature.)坚韧、勇敢等都是意志力在行为上的表现，是成功者都拥有的核心习惯。那么，我们怎样才能知道自己是否足够的坚韧?答案便是，在我们实现了设定的目标时。否则，我们还不够坚韧，意志力还不够!我们应该预见到可能的挫折，但是，千万不要错误的将挫折视为失败。所有成功者都必然经历很多挫折，他们与那些失败者的区别仅在于他们的不屈不挠和永不服输。其实，挫折而不是失败，才是成功之母!但前提是要拥有意志力。

2002年，中证万融收购沃华医药，沃华人开始每周写“有效动作录”(当时叫“工作备忘录”)。那时，很多人非常不理解，认为多此一举、浪费时间。现在，数千名中证万融人都习惯了每周写“有效动作录”。事实上，每周写“有效动作录”，就像减肥者每天写“饮食日记”一样，是一项一举多得的对意志力的锤炼。星巴克的业绩证明，意志力是引导个人走向成功最关键的阶梯。星巴克每年花费数百万美元用以开发员工的意志力培训课程，公司编撰了详细的工作手册，以指导员工把对意志力的锤炼培养成一项核心习惯。他们发现，如果员工在某一个点上加强了自己的意志力，比如体育、饮食或写作，那么这种力量就会进入到员工工作和生活的方方面面，久而久之，日积月累，这种不起眼的沉默力量将随着时间的推移一天天壮大，直到所向披靡、无以抗拒。同理，通过长期、一贯、一致地培养员工每周写“有效动作录”这个核心习惯锤炼员工的意志力，才是中证万融业绩如此强劲增长的根本原因。

2012年，我们把意志力的锤炼从个人向团队方面延伸，要求从集团到班组，每个团队“一把手”每周或每天必须“三要素四循环”，相当于团队的“饮食日记”，这是团队的“有效动作录”，中证万融团队的意志力正随着“三要素四循环”习惯的逐渐形成，在不知不觉中一天天壮大。

2015年，我们又把意志力的锤炼向认错改错方面延伸，从9月1日开始在全集团推行“零投诉率”，要求每位员工必须在接到投诉24小时内认错改错，相当于美国铝业的“零工伤率”，这是认错改错的“有效动作录”，锤炼我们每位中证万融人不逃避错误、勇敢面对残酷事实的意志力。

“有效动作录”、“三要素四循环”、“零投诉率”构成了一个一脉相承、优势互补的意志力“铁三角”，是中证万融最重要的三项核心习惯。其中，“有效动作录”是“一脉”、是根本，其他两项是“相承”、是“有效动作录”在团队和认错改错这两个维度的延伸。“铁三角”是我们锤炼意志力不起眼的沉默的强大力量，其巨大影响必将延伸到我们工作和生活的方方面面。

撒切尔夫人说：“锤炼思想，思想变文字;锤炼文字，文字变行为;锤炼行为，行为变习惯;锤炼习惯，习惯变性格;锤炼性格，性格变命运。我们想的是什么，最后就会成为什么样的人。”(Watch your thoughts, for they become words. Watch your words, for they become actions. Watch your actions, for they become habits. Watch your habits, for they become character. Watch your character, for it becomes your destiny. What we think, we become.)我坚信，培养三项核心习惯是中证万融人锤炼思想、文字、行为、习惯和性格的最简洁高效的方法、手段和切入点，是锤炼意志力并改变命运的“铁三角”。坚韧不拔的意志的力量，一定会让我们实现想实现的目标、成为想成为的人!