当今的中国酒店市场格局,随着数量和规模的迅速膨胀,正在上演着群雄逐鹿、合纵连横的竞争态势!专业化、品牌化成为最大的趋势。城市酒店市场的高中低档品牌格局已趋成熟,而景区酒店市场由于地域环境和消费结构的特殊性,主要还是以各类型单体酒店为主,品牌连锁尚处在初期阶段!那么,景区酒店加盟品牌连锁,究竟能收到哪些益处?又要从哪些方面的判断品牌价值那?
一.景区酒店选择品牌加盟的“5益”:
1.游客放心
提高决策效率,降低决策风险,是品牌的价值所在!旅途中,面对陌生的景区环境和五花八门的景区酒店,如何选到一家住的放心、玩的省心的景区酒店,一直是考验游客经验和运气的难题。景区酒店品牌存在的意义,正是让自助游客群能够“预定省心、入住放心、玩的开心”!
“从庐山,到神农架,再到张家界,一直选择五悦,完整出于对其办事的信任。办事的软实力让人很是对劲,五妹绝量知足我们提出的要求,有些甚至凌驾了我们的预计。好比我们一行离店在清晨,旅店方面在餐厅业务前就为我们打包好了早餐。很是让人打动。很是值得推举的好旅店。”这是一位来自携程网的游客连续入住五悦景区连锁酒店后的点评。
2.管理专业
单体酒店目前在景区酒店市场占据很大比重,并且多以家庭旅馆、民俗客栈、主题酒店等形式经营。这类型酒店的优势在于操作灵活、比较生活化。但由于缺乏专业基础、系统培训,在运营管理和客户服务方面稳定性差。同时也难以给游客带来信赖度和安全感。
专业的景区酒店品牌比如五悦景区连锁酒店,在运营管理、旅游服务、市场营销、IT信息化、财务管控、数据分析、客户关系等方面,都有成熟的体系和流程,能够给其分店带来全方位的专业管理,实现经营管理、口碑效益、赢利能力等综合提高。
3.客源融通
在客源渠道方面,景区单体酒则更加显得孤立和被动!景区酒店和旅游客群之间存在巨大的物理距离和心理距离,并且流动性大回头客少,这是一场“看不见客人”的营销。由于在旅游客源市场上缺乏品牌张力,景区单体酒店只能依靠OTA或上门散客等基础渠道,客源潜力极为有限。
连锁模式和品牌特色,能对景区酒店客源能起到基础保护伞的作用,这在景区酒店“靠天”吃饭,客户粘性差、流动大、房态和行情千变万化的行业特性下,显得颇具价值。五悦景区连锁酒店着力打造“布局全国的自助游自驾游连锁服务体系”,通过基于游客行程的沿线景区分店串联,配合400电话、官网等中央预定系统的运作,在品牌综合效应的带动下能够为旗下各景区分店带来客源增益。
4.收益提升
收益管理是酒店运营的核心价值和最终目标!优秀的景区酒店收益管理水平则由运营能力、营销能力、平台资源、数据分析、市场决策等多方面制约,单体酒店由于规模和经验有限,很难在这些方面建立优势。
连锁酒店集团,则在分店营收样本、财务管控、市场大数据等方面等具有无可比拟的优势!以五悦景区连锁酒店为例,其以布局在全国各地的景区酒店多年运营、营销财务大数据为样本,开发出专业的IT系统,用以市场行情、房价策略、大客户管理等方面,能够在复杂多样的景区酒店市场环境下做到理性决策。
5.平台效应
单体酒店的单打独斗的模式,在信息封闭、消费者品牌意识不强的时代,在局部市场里具备一定的生存空间!但随着互联网的快速发展、消费者的品牌意识增强、行业竞争的高度融合,单体酒店的经营空间越来越受到挤压。特别是景区酒店,由于地理位置通常偏僻、酒店物业又相对集中,景区单体酒店之间常陷入低级混战。
连锁酒店则在品牌效应、运营管理、营销渠道、人才培训、中央采购、IT管理系统、工程维保等方面具有深厚的经验和资源积累,连锁酒店的各分店能够在局部市场的竞争中处于资源优势地位。以五悦景区连锁酒店为例,其分布在黄山、庐山、九寨沟、婺源、神农架、泰山、张家界、凤凰、阳朔等地的酒店,以及五悦集团总部的各职能部门,在很多方面能够起到互为犄角的平台支持。
二、景区酒店选择加盟品牌的“5看”
1.品牌定位
没有精准定位和品牌特色的酒店做不大,不符合市场主流消费趋势的酒店走不远,无法满足客人核心价值需求的酒店难盈利。以五悦景区连锁酒店为例,其经历了先有战略,后有产品,全国布点,聚焦品类的成长过程,目前已将品牌定位和产品优势,牢牢锁定在“景区中端自助游酒店”这一市场空间。3年时间,9省市17个热门景区直营酒店摸索出来的运营管理经验,已经让五悦成为国内该酒店品类的领先品牌。
“景区连锁”的价值,源自自助游、自驾游客人的需求!“景区”二字,把五悦锁定在了旅游服务的专业领域,“连锁”二字,把五悦的产品和服务标准化,体系化。最终,以景区连锁酒店为平台,形成一个覆盖全国的旅游服务体系,游客不论走到哪里,都能享受到五悦“放心住,省心游”的景区酒店产品和服务。
2.产品特色
信息时代,口碑速递,产品为王!酒店是一个投资回报周期相对较长的产业,没有好的产品和服务,酒店就很难在激烈竞争的市场中站稳脚跟,运营盈利和投资收益就很难保证。
在空间上,五悦酒店大堂有服务于自助游、自驾游客人的专属茶话区,为客人提供咨询、讲解、沟通交流的平台;在功能上,五悦有当地旅游攻略、旅游讲解视频、画册、机票租车代订、困难问题协助等;在氛围上,五悦有主题沙龙、驴友互动墙、背景音乐、线上社区等,让五悦酒店清新愉悦的环境氛围成为自游玩家大本营。
“五妹!五妹!五妹!这是这家酒店最大的特色!一定要记住有问题找五妹!对客人提出的问题回答的非常详细,耐心!送我的地图标注的也非常清晰!旅途中有什么问题都可以得到详细的解答!服务周到!我们离开的时候五妹还开车把行李送到车站!”携程网五悦景区连锁酒店庐山店客户点评。
3.分店样本
分店样本是酒店业主选择加盟品牌的重要参照,通过酒店品牌旗下现有的分店区域位置、物业特征、装修风格、配套设施、客群类型、服务标准等,能够准确的判断出该品牌是否适合自己酒店的属性。比如,如果自己的酒店是一家位于景区的中档装修酒店,那么,城市经济型连锁酒店品牌将很难与自己的酒店匹配,难以在客源、营销、数据、管理方面得到正确支持。
五悦景区连锁酒店是中国首家专注服务于“自助(驾)游客群”的连锁酒店品牌。以“放心住、省心游“定位,每一家“五悦”都精心选址于国内著名风景区,坐拥优美景区资源,配备星级硬件设施、特色美食餐厅,并专设五妹自助游顾问岗位,为自驾、自助游客群提供品质酒店住宿、特色餐饮与旅游等一站式诚信、品质服务。五悦目前已在黄山、庐山、九寨沟、井冈山、三清山、婺源、宜春、武当山、神农架、泰山、衡山、张家界、凤凰、香格里拉、西双版纳、临安、阳朔等国内热门旅游目的地投资及运营分店,成为国内景区酒店市场很好的经营样本。
4.收益管理
由于旅游行业的区域复杂性,为了能够掌握不同旅行目的地的市场特性,五悦先后在云南、四川、湖南、山东、江西、安徽、浙江、湖北等9省的20多家景区布点,经过3年来的运营管理,收集并总结到大批的数据和经验,这为各分店的收益管理起到很好的参考和指导作用。以五悦庐山店为例,其自助游散客比例高达93%,客房均价和投资回报率均明显高于同档次当地其他酒店,开业当年即实现丰厚赢利(装修、房租按摊销算法),而面对张家界、西双版纳等旅行团相对较多的旅游目的地,五悦分店则依靠品牌特色和网络渠道取得竞争优势。不同的景区类型、不同的客源结构,如何采取对应的产品和营销策略,目前五悦已有一套成熟的模型。
5.口碑效应
金杯银杯不如客户的口碑,任何行业的加盟商在选择加盟品牌的过程中,网络客户的点评信息、散客群体的口碑信息都是很好的参考,景区酒店在选择加盟品牌的过程中更是如此!携程、艺龙、去哪儿等OTA网站的预定页面,能够看到真实的数据和用户反馈。
得益于五悦“放心住﹒省心游”的品牌定位,通过产品和服务的规范管理,五悦在景区酒店市场范围内获得一定的口碑优势,客户好评率领先于同行。并在“五妹”自助游服务、硬件品质、贴心服务方面积累出口碑特色!这些口碑为网络预定、品牌传播起到很好的循环推动作用。景区酒店业主可以通过携程网/艺龙网查看五悦庐山店、神农架店、黄山店等分店的详细口碑信息。
最后,给景区酒店业主一条最重要的忠告:景区酒店投资,表面上是一项具有较强稳定性和趣味性的朝阳事业,但深层次又充满复杂性和专业性,建议各位景区酒店业主立足长远,通过品牌意识和专业管理的提升,真正实现理想和投资的双丰收。 |
|
|
|